Hoe vind je het beste B2B e-commerce platform voor je online verkopen

Het business-to-business (B2B) landschap is aan het veranderen nu het verschuift van het traditionele offline territorium naar een meer online wereld. 

Deze verschuiving is vrij snel gegaan, aangezien de omvang van B2B e-commerce in de VS tussen 2009 en 2019 meer dan verdubbeld is, van $ 3,1 miljard naar $ 6,7 miljard.

Als gevolg van deze substantiële groei is e-commercetechnologie snel top of mind geworden voor B2B-bedrijven. 

• 35% van de B2B-bedrijven zegt dat investeren in e-commercetechnologie de komende 12 maanden hun topprioriteit is.
• 54% van de distributeurs noemt een betere gebruikerservaring/het toevoegen van meer B2C-functies als topprioriteit.

B2B, doorgaans gedefinieerd als de verkoop van goederen of diensten via online transacties tussen bedrijven, heeft de online retail getransformeerd door bestellingen digitaal te verwerken. Dit heeft geresulteerd in een grotere inkoopefficiëntie en -effectiviteit voor alle B2B-bedrijven, van B2B2C tot groothandelaren, fabrikanten en distributeurs. 

Er is geen beter moment of gelegenheid om een e-commerceplan op te stellen. De eerste stap? Om klanten de juiste dingen te bieden, moet je het e-commerceplatform vinden dat geschikt is voor jouw B2B-bedrijf.

Door de volgende factoren te bekijken, kun je overwegen hoe je keuze voor een B2B e-commerceplatform je bedrijf zal beïnvloeden: 

Type B2B-bedrijf.

Elk soort B2B-bedrijf heeft zijn eigen behoeften. Organisaties die op zoek zijn naar een oplossing moeten eerst de onderlinge verschillen begrijpen:

• B2B2C: business-to-business-to-consumer (B2B2C) e-commerce schakelt de tussenpersoon uit, meestal tussen de B2B-organisatie en de B2C, waardoor de bedrijven rechtstreeks in contact komen met de consument. 
• Groothandel: groothandel-e-commerce is een business-to-business (B2B e-commerce) model waarbij je, in plaats van je producten afzonderlijk aan consumenten te verkopen, ze in bulk en met korting aan andere bedrijven verkoopt.
• Fabrikanten: fabrikanten produceren op grote schaal eindproducten door gebruik te maken van onderdelen en grondstoffen in combinatie met menselijke arbeid en machines. In een B2B-model worden de afgewerkte goederen verkocht aan andere fabrikanten, leveranciers of groothandels.
• Distributeurs: distributeurs werken nauw samen met fabrikanten om zichtbaarheid te geven aan de goederen die ze produceren, om de verkoop te verhogen en om hun producten langs het distributiekanaal te verplaatsen.

De buy-in en acceptatie van het verkoopteam krijgen.

Om te beginnen is de mogelijkheid van je team om je gekozen platform te gebruiken afhankelijk van een aantal dingen:

• De gebruikersinterface van het platform.
• Het kennisniveau dat nodig is om alles uit het platform te halen.
• Het vaardigheidsniveau van je team voorafgaand aan het gebruik van de oplossing.

De interface van elk platform is anders en afgestemd op gebruikers met een specifiek niveau van codering en ontwikkelaarskennis.

Niet elke B2B-e-commercesoftware werkt voor jouw team — en dat is ook niet de bedoeling. Daarom is het belangrijk om niet het beste platform te kiezen, maar het platform dat jij en je team het best kunnen gebruiken.

Een plan hebben voor het onboarden van klanten.

De overstap van het ene e-commerceplatform naar het andere — of van een oud eigen platform naar een nieuw — is niet altijd een naadloze overgang, vooral niet voor klanten. 

Zorg er bij het implementeren van een nieuwe oplossing voor dat je een duidelijk plan hebt voor het onboarden van bestaande klanten. Je wilt ze niet verrassen met een nieuw platform waarin ze geen idee hebben hoe ze hun weg moeten vinden. 

Om het hele proces te stroomlijnen, bieden sommige e-commerceorganisaties uitgebreide lanceringsservices om de overgang te vergemakkelijken en realtime training te bieden voor zowel klanten als intern personeel dat nog moet wennen aan nieuwe workflows. Dit kan het verschil betekenen tussen een lang, uitgesponnen implementatieproces en een proces dat gemakkelijk is voor alle betrokkenen. 

Zorg ervoor dat het integreert met bedrijfssoftware.

Als je een organisatie bent die veel verschillende, essentiële bedrijfssoftware gebruikt — zoals ERP, PIM, CRM, OMS, enz. — dan is het cruciaal om een platform te vinden dat ermee kan integreren. 

Je wilt niet in een situatie terechtkomen waarin je geld en tijd hebt besteed aan het investeren in een e-commerceplatform om er vervolgens achter te komen dat het niet werkt met de huidige software. Dat is meer dan alleen verspilling van tijd en moeite; het is ook een verlies van potentiële inkomsten. 

De best beoordeelde platforms die er zijn, bieden een oplossing die al je software in één eenvoudig pakket verbindt zonder belemmeringen. 

Beveiliging

Beveiliging is voor veel klanten topprioriteit bij het kiezen van een platform. Ervoor zorgen dat hun gegevens veilig zijn, is van cruciaal belang voor de implementatie van je service en het uiteindelijke succes ervan. 

Een e-commerceplatform speciaal voor B2B moet beveiliging kunnen bieden als het gaat om:

 

• Creditcardgegevens. 
• Klantgegevens. 
• Bescherming tegen fraude. 
• Administratieve beveiliging. 
• SSL-certificaten. 

Als al deze zaken op orde zijn, kiezen klanten eerder voor jouw dienst. 

Alsof dat nog niet genoeg is, kunnen speciale beveiligingsprogramma's helpen cyberaanvallen op je site te voorkomen en uiteindelijk je SEO-ranking te verbeteren. Het loont om veilig te zijn. 

Kosten van het platform.

Met kosten bedoelen we niet alleen de concrete kosten, maar ook de interne kosten om de site in gebruik te nemen, te onderhouden, etc. Een belangrijke onderscheidende factor is hoe software-as-a-service (SaaS)-platforms zoals BigCommerce zich verhouden tot on-premise platforms.

Platforms op locatie maken een buitengewone hoeveelheid maatwerk mogelijk, maar vereisen ook fulltime ontwikkelaars vanwege de complexe nuances van het bouwen van de site. Daarnaast vergt een oplossing op locatie ook aandacht voor veiligheid en conformiteit, wat ook in de papieren kan lopen.

Met een SaaS-platform worden veel van de externe activiteiten die het proces kunnen vertragen, afgehandeld door de externe leverancier, waardoor het proces wordt vereenvoudigd en de kosten worden verlaagd. Bovendien kun je door een SaaS-platform met een lange geschiedenis te gebruiken veel gemakkelijker toekomstige kosten beter voorspellen. 

Hoewel er geen eenvoudig antwoord is als het gaat om SaaS- versus on-premise-oplossingen, kan het verschil in totale kosten overtuigend zijn. 

Aanpassing

Het bieden van een aanpasbare, flexibele oplossing is een must voor B2B e-commerceplatforms. De tijd dat bedrijven gewoon een kant-en-klare alles-in-één-oplossing konden uitbrengen en deze voor elk bedrijf en individu kon laten werken, is allang voorbij. De technologie is voortgestreefd en hoe specifieker, hoe beter. 

E-commerceplatforms die uitgebreide aanpassingsmogelijkheden bieden, trekken eerder verkopers en klanten aan. De belangrijkste reden hiervoor? Schaalbaarheid. Organisaties die een extreme groei doormaken of zich daarop voorbereiden, hebben behoefte aan een oplossing die mee kan groeien. 

Bedrijven over de hele wereld hebben dit ingezien en bieden oplossingen met meer functionaliteit en design — zonder extra kosten. Nu nieuwe methoden, zoals headless commerce, steeds populairder worden, lijkt de vraag naar maatwerk alleen maar toe te nemen. 

Gegevens uit de eerste hand en klantgegevens.

Meer datagedreven worden is een cruciaal onderdeel van het behouden of opbouwen van succes in de moderne zakenwereld. Als je de gegevens begrijpt die je binnen handbereik hebt, terwijl je op zoek bent naar meer informatiebronnen, kun je je onderscheiden van concurrenten en je bedrijf laten groeien. 

Door het gebruik van platforms zoals Google Analytics en de interacties van verschillende online kanalen, is het makkelijker dan ooit om het gedrag van klanten te begrijpen: waar ze zijn, waarin ze geïnteresseerd zijn en waardoor ze omzet genereren.

Een e-commerceplatform dat zich voorbereidt voor succes, moet uitgebreide strategieën hebben voor data-driven besluitvorming.

Gratis B2B Masterclass

Wil je de online B2B-verkoop sneller laten groeien? Begin nu door je in te schrijven voor onze gratis B2B Masterclass.

Aan de slag

Laten we eens inzoomen op enkele van de meest essentiële functies om op te letten bij B2B e-commercewebsites en platforms:

De mogelijkheid om B2B en B2C op hetzelfde platform te verkopen.

Verkopen aan B2B en B2C hoeven niet altijd gescheiden silo's binnen uw bedrijf te zijn — in de moderne e-commercesfeer kan de mogelijkheid om beide binnen hetzelfde platform te doen zowel tijd als geld besparen. 

Dit is echter niet een functie die alle e-commerceplatforms hebben, en het is belangrijk om je onderzoek te doen bij het bekijken van mogelijke oplossingen. 

Eenvoudig nieuwe kanalen en/of technologiepartners toevoegen.

De omnichannel-ervaring heeft de moderne e-commerce veranderd, waardoor bedrijven een multi-channelbenadering kunnen kiezen, van fysieke storefronts tot online platforms en sociale media. Een uniforme ervaring over alle kanalen heen helpt de verkoop te verhogen en zorgt voor een fijnere klantervaring. 

Bij het onderzoeken van platformfuncties moet het vinden van een platform dat ruimte biedt voor omnichannel een essentieel onderdeel van het proces zijn. Gezien hoeveel de winkelervaring de afgelopen tien jaar is veranderd, is het kunnen verkopen aan klanten via elk kanaal waar ze actief zijn, een van de sleutels tot zakelijk succes. 

Mogelijkheid om internationaal te verkopen, inclusief meertalige ondersteuning.

De internationale markt is wereldwijd toegankelijk op een manier die nooit eerder is geweest. Een consument in Amerika kan in China bij Amazon of eBay een product kopen en binnen een week laten bezorgen. 

Met hoe verbonden de wereld is, is de mogelijkheid om internationaal te verkopen van cruciaal belang voor langdurige en aanhoudende groei — en dat begint met meertalige ondersteuning. 

Door een platform te vinden dat internationalisering biedt, kies je voor een service die met je meegroeit en die de mogelijkheid biedt om op nieuwe markten te verkopen, wanneer je maar wilt. 

Opties voor toegangsbeperkingen.

B2B e-commercebedrijven zijn vaak complexer dan B2C e-commercebedrijven. Vanwege de nuances en regels die vaak worden geassocieerd met verkopen aan andere bedrijven, moet je je e-commerceplatform zo kunnen inrichten dat er verschillende koperservaringen zijn, afhankelijk van de gebruiker.

Om die reden moet de e-commercesoftware van je keuze de optie bieden om toegang tot bepaalde delen van je website op individuele basis toe te staan of te weigeren.

Je wilt bijvoorbeeld misschien:

• Je bulkprijzen verbergen voor je B2C-klanten
• Alle prijzen verbergen (om diverse redenen)
• Je B2B-site volledig verbergen voor niet-geregistreerde leden

Hoe je deze opties kunt gebruiken, houdt in dat je de ervaring van uw B2B-kopers en verschillende soorten klanten en producten bekijkt. Je moet ervoor zorgen dat de B2B e-commercesoftware die je kiest, in de eerste plaats in de mogelijkheid biedt om deze keuzes te maken. Anders kom je problemen tegen bij het uitbouwen van deze trajecten in de toekomst.

Maatwerk en opties qua prijzen, betaling en bestellen. 

B2B-bedrijven hebben veel variabelen. Tools voor klantbeheer, uitvoeringscentra en punchout-catalogussen: er zijn veel verschillende systemen die moeten samenwerken om een uniform bestellingsbeheer- en aanpassingssysteem te creëren.

Je moet ervoor zorgen dat je B2B e-commerceplatform transactieopties in één uniforme oplossing mogelijk maakt, aangezien verschillende tools die niet samenwerken, leiden tot chaos, verwarring en mogelijke problemen met voorraadbeheer en orderafhandeling.

Dit is met name relevant als je een hybride bedrijf hebt dat zowel B2C- als groothandelskanalen aanbiedt, aangezien het verminderen van kanaalconflicten en -beheer van cruciaal belang zijn voor je bedrijf.

Daarnaast wil je misschien je beste klanten andere bezorgopties aanbieden, ook weer afhankelijk van hun niveau, locatie of andere factoren. 

Sterke focus op gebruikers-/klantervaring.

Wanneer merken een e-commercewebsite willen maken, is één ding het belangrijkste: de gebruikerservaring. Je wilt dat je merk B2B-klanten aanspreekt en daarom moeten de gebruikerservaring en gebruikersinterface (UX/UI) van je site hun ervaring bevredigender en prettiger maken. 

Je kunt bijvoorbeeld overwegen je e-commerceproductvideo's te automatiseren om video's in bulk te genereren. Video's zijn visueel aantrekkelijker dan tekst en je zult waarschijnlijk hogere conversies behalen door dit aantal te vergroten.

Naarmate meer en meer B2B-bedrijven evolueren naar een verbeterde UX/UI met optimalisatie-opties, kun je het beste een platform identificeren met de personalisatie-opties die je nodig hebt. Je wilt een platform vinden waarmee je een e-commercesite kunt maken die:

• Eenvoudig te gebruiken en intuïtief ontworpen sjablonen biedt.
• Aanpasbaar is en kan worden voorzien van je merk
• Responsief is op verschillende apparaten
• Het eenvoudig maakt om er tools aan toe te voegen, zoals webformulieren, personalisatieplug-ins en beloningsprogramma's

BigCommerce is een populaire Open SaaS-platformprovider en een groeiende headless commerce-provider op basis van lage totale eigendomskosten en zeer flexibele API's. 

BigCommerce biedt klanten verschillende B2B-functies en add-ons die niet te vinden zijn in concurrerende softwareoplossingen om een moderne, probleemloze e-commerce-ervaring te bieden. 

Het BigCommerce-platform maakt het voor hybride bedrijven met zowel B2B- als B2C-klanten gemakkelijk om verschillende prijslijsten of catalogussen aan te bieden aan verschillende klantengroepen. Met andere woorden: je kunt zowel B2B als B2C verzorgen in een uniforme oplossing.

Wat BigCommerce te bieden heeft.

Wat onderscheidt BigCommerce van andere digitale platforms? Eén woord: features. 

De next-level functies van BigCommerce B2B Edition maken het koopproces beter beheersbaar en minder ingewikkeld voor je klanten door de volgende functies te bieden:

• Prijslijsten en klantengroepen: bied aangepaste prijzen tot op SKU-niveau, bulkkortingen en promoties.
• Opnieuw kopen: laat klanten snel alle eerder gekochte producten nabestellen.
• Zichtbaarheid van betalingsmethoden: je kunt goedgekeurde betalingsopties voor klanten toevoegen, bewerken, tonen of verbergen.
• Kopersrollen en machtigingen instellen: stel klanten in staat een volledig bedrijfsaccountprofiel te maken en meerdere koperslagen in te stellen.
• Factuurportal: laat klanten hun facturen makkelijk online beheren en laat ze betalen met meerdere betaalopties.
• Klantgestuurde offertes: laat klanten artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen en automatisch een offerte aanvragen voor hun bestelling.

Bovendien biedt BigCommerce bedrijven de mogelijkheid om de front-end en back-end van hun e-commercewinkel te combineren met headless commerce, wat extra voordelen biedt, waaronder:

• Versnelde groei: geen beperkingen of grenzen. De groei van je bedrijf wordt simpelweg bepaald door je vermogen om te schalen naar meerdere territoria, meerdere talen en meerdere valuta's.
• Toekomstbestendige online winkelervaringen: krijg de flexibiliteit om snel aan te passen aan technologische verschuivingen en ontwikkelingen.
• Bied meer personalisatie: creëer sterk op maat gemaakte, moderne en gepersonaliseerde front-endervaringen op meerdere kanalen en in meerdere winkels.

Geen enkel ander e-commerceplatform biedt de veelheid en verscheidenheid aan functies, modules en marketingtools die beschikbaar zijn bij BigCommerce. 

Om te onderzoeken en te vergelijken, andere e-commerceplatforms omvatten:

• Adobe Magento Commerce.
• Shopify Plus.
• Oracle NetSuite.
• OroCommerce.
• SalesForce.

BigCommerce B2B Edition

Klaar om meer te ontdekken over hoe BigCommerce jouw B2B-bedrijf kan laten groeien?

Vraag B2B-prijzen aan

Nu je weet waar je naar moet kijken als je een B2B-commerceplatform zoekt en de beste opties hebt bekeken, is het tijd om je opties te beperken.

Als je een beetje keuzestress hebt, is dat niet erg. Dit is tenslotte geen beslissing die lichtvaardig genomen moet worden.

We willen je graag drie vragen meegeven die zouden moeten helpen om de keuze te maken welk platform het beste is voor jouw bedrijf:

• Welke capaciteit hebben we om aan ons e-commerceplatform te werken?
• Wat zijn op dit moment onze doelen voor het gebruik van een e-commerceplatform?
• Hoe zullen deze doelen er over drie jaar uitzien?

Als je deze vragen kunt beantwoorden, zou je zonder problemen de juiste B2B e-commerce-oplossing moeten kunnen vinden.