Bullitt Group vraagt om Multi-Storefront. BigCommerce komt in actie.

Mobiele telefoons die wel tegen een stootje kunnen

Robuust. Bestendig. Kan heel wat doorstaan. Dit zijn meestal geen woorden waarmee je je smartphone zou beschrijven, tenzij je iemand bent die in een ruige omgeving werkt of graag buiten op avontuur gaat.

Sommige mensen hebben behoefte aan een robuuste telefoon. Deze telefoons zijn bijvoorbeeld heel geschikt voor bouwvakkers, zorgmedewerkers, militairen en beoefenaars van extreme sporten. Ze zijn bestand tegen druppels, onderdompeling in water, extreme temperaturen, zand, stof, grote hoogten en meer.

En de markt voor deze robuuste, bestendige telefoons is aan het groeien. Vraag het maar aan Bullitt Group, gevestigd in het VK, pionier op het gebied van robuuste mobiele telefoons en producent en verkoper van Cat-telefoons (Caterpillar). "Onze klanten zijn actief op zoek naar een apparaat dat langer meegaat. Ze willen hun telefoon niet zo vaak vervangen, dus zijn ze op zoek naar een bestendigere variant. Zowel op de B2C- als de B2B-markt voor robuuste telefoons zien we de vraag stijgen", vertelt Ryan Stapleton, Ecommerce Director bij Bullitt Group.

Deze groei heeft ertoe geleid dat Bullitt Group zijn activiteiten ging opschalen met Multi-Storefront. Multi-Storefront biedt verkopers de mogelijkheid om vanuit één winkel, catalogus, enzovoort unieke winkelontwerpen voor meerdere merken, talen en valuta's te runnen.

Uitdaging

Afscheid van Magento en Shopify

Stel je voor dat je in heel Europa actief bent als verkoper en dat je meerdere landspecifieke versies van je winkel hebt, die je elk afzonderlijk moet beheren in plaats van via één configuratiescherm. Zo verging het Bullitt Group als producent en verkoper van robuuste Cat-telefoons. Het bedrijf had meer dan 20 winkelontwerpen op Magento en later op Shopify.

Als headless-first bedrijf dat gebruikmaakte van WordPress, waren beide platforms eigenlijk niet geschikt voor Bullitt Group om te groeien en op te schalen.

"De headless integratie met Magento was lastig te beheren. Een van de grootste problemen die we met het platform hadden, was dat we in meerdere verschillende winkelontwerpen of instanties moesten zoeken als we een bestelling van een klant wilden vinden, een aanbieding wilden beheren, of iets vergelijkbaars", vertelt Stapleton.

"Bij Shopify hebben we wel een manier gevonden om bijna al onze activiteiten in Europa via één instantie te runnen, maar het was bepaald geen prettige integratie", zegt Stapleton. "We moesten onze producten alsmaar dupliceren om prijzen aan te passen. We hadden problemen met vertalingen en talen. En er waren ingewortelde problemen met de manier waarop Shopify omging met ons CMS [contentmanagementsysteem], WordPress."

Stapleton vond dat het tijd was voor verandering.

Oplossing

BigCommerce: een makkelijke keuze

Stapleton wilde een e-commercesysteem dat gemakkelijk kan worden beheerd, met eenvoudige oplossingen voor klantenservice en een manier om alles te implementeren in zo weinig mogelijk instanties. Het bedrijf heeft onderzoek gedaan naar BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud en Shopify, en heeft daarnaast overwogen een eigen headless oplossing te ontwikkelen. Uiteindelijk is de keuze gevallen op BigCommerce. Bullitt Group heeft alle 26 Cat-winkelontwerpen volledig intern opgezet op 3 BigCommerce-instanties. "Het [BigCommerce] was veel gemakkelijker voor ons", zegt Stapleton.

Een van de belangrijkste redenen waarom Bullitt Group is overgestapt op BigCommerce, is niet eens vanwege het CMS en de opties voor winkelontwerpen, maar vanwege de Multi-Storefront-functionaliteit. "We hadden een systeem nodig waarin we niet steeds hoefden te schakelen tussen verschillende instanties om wijzigingen aan te brengen. Dat systeem bleek BigCommerce te zijn", zegt Stapleton.

Bullitt Group heeft meerdere unieke winkelontwerpen gekoppeld aan één winkel waarmee het bedrijf klanten krachtige, gelokaliseerde gebruikerservaringen biedt. Met Multi-Storefront kan Bullitt Group alles beheren, van aanbiedingen, productvermeldingen en prijzen tot facturen in de taal van de klant. 

"Op Shopify konden we maar een beperkt aantal talen gebruiken en API-aanroepen doen. Voor ons was het dus logisch om alles binnen één platform te hebben en dingen snel in gang te kunnen zetten, wat erg belangrijk is in deze snelle, constant veranderende wereld van robuuste smartphones", vertelt Stapleton.

Bullitt Group had niet veel apps nodig, maar het bedrijf besloot MailChimp en HubSpot te gebruiken om contact te onderhouden met respectievelijk de B2C- en B2B-klanten. 

Verschillende gespecialiseerde services van BigCommerce hebben bijgedragen aan het succes van Bullitt Group, zowel voor als na de lancering:

• Solutions Architect: voor een goed ingerichte infrastructuur
• Implementation Project Manager: voor ondersteuning bij een soepele lancering van het bedrijf volgens de planning
• Customer Success Manager: voor inzichten om de e-commercestrategieën en bedrijfsdoelen te bevorderen, voor blijvend succes in de komende maanden en jaren

Resultaten

Wat je met een goede klik kunt bereiken

Bullitt Group runt nu niet alleen de 26 winkelontwerpen voor robuuste Cat-telefoons op 3 BigCommerce-instanties, maar ook nog eens 28 winkelontwerpen (een voor elk Europees land) voor de Motorola Defy-telefoon op 1 BigCommerce-instantie. 

Voor de Cat- en Motorola-instanties wordt gebruikgemaakt van een Facebook-integratie. Op dit moment is de Instagram-integratie actief voor Motorola en wordt die binnenkort ook beschikbaar voor Cat.

Hoe krijgt Bullitt Group dit voor elkaar? Met BigCommerce kan het bedrijf alle verschillende winkelontwerpen, taalvariaties en meer beheren via WordPress. Dankzij de BigCommerce-functionaliteit is er één proces voor de winkelwagen en het afrekenen ingesloten in WordPress dat voor alle Cat-sites wordt gebruikt. Hetzelfde geldt voor de Motorola-sites. 

"Voor lokalisatie kunnen we de taal van de browser detecteren en ook de handmatig ingestelde taal in de app. Als iemand aan het browsen is in een van onze winkels en de taal van die gebruiker is ingesteld op het Spaans, wordt ook het afrekenproces dynamisch ingesteld op het Spaans", vertelt Stapleton.

Vooruitkijken

Toekomstplannen

In de nabije toekomst wil Bullitt Group Progressive Web Apps uitbrengen die zijn ingebouwd in de Cat-telefoons van het bedrijf, zodat klanten in de app kunnen winkelen. "Dat hadden we nooit kunnen doen met Shopify, maar met BigCommerce is het volgens ons een mogelijkheid, en de ontwikkeling ervan is al in gang gezet", zegt Stapleton.

BigCommerce kijkt ernaar uit om samen te werken met Bullitt Group om de Multi-Storefront-functionaliteit op nieuwe en innovatieve manieren in te zetten.

Gepubliceerd: maart 2022