Bullitt Group vraagt om Multi-Storefront. BigCommerce komt in actie.

Ontdek hoe flexibel, kosteneffectief en betrouwbaar BigCommerce is en waarom we het zo hebben gemaakt.

https://images.ctfassets.net/wowgx05xsdrr/4zAqA5AbjyuuQHAMCsTsMi/4a72ff0850c11c32dcab6756fafb3060/case-study-device-laptop-bullitt.png

125%

hogere gem. bestelwaarde

200%

toename van inkomsten

35%

lager percentage achtergelaten winkelwagens

Vergelijking prestaties december 2021 tot januari 2022 voor de Motorola Defy-telefoon.

Mobiele telefoons die wel tegen een stootje kunnen

Robuust. Bestendig. Kan heel wat doorstaan. Dit zijn meestal geen woorden waarmee je je smartphone zou beschrijven, tenzij je iemand bent die in een ruige omgeving werkt of graag buiten op avontuur gaat.

Sommige mensen hebben behoefte aan een robuuste telefoon. Deze telefoons zijn bijvoorbeeld heel geschikt voor bouwvakkers, zorgmedewerkers, militairen en beoefenaars van extreme sporten. Ze zijn bestand tegen druppels, onderdompeling in water, extreme temperaturen, zand, stof, grote hoogten en meer.

En de markt voor deze robuuste, bestendige telefoons is aan het groeien. Vraag het maar aan Bullitt Group, gevestigd in het VK, pionier op het gebied van robuuste mobiele telefoons en producent en verkoper van Cat-telefoons (Caterpillar). "Onze klanten zijn actief op zoek naar een apparaat dat langer meegaat. Ze willen hun telefoon niet zo vaak vervangen, dus zijn ze op zoek naar een bestendigere variant. Zowel op de B2C- als de B2B-markt voor robuuste telefoons zien we de vraag stijgen", vertelt Ryan Stapleton, Ecommerce Director bij Bullitt Group.

Deze groei heeft ertoe geleid dat Bullitt Group zijn activiteiten ging opschalen met Multi-Storefront. Multi-Storefront biedt verkopers de mogelijkheid om vanuit één winkel, catalogus, enzovoort unieke winkelontwerpen voor meerdere merken, talen en valuta's te runnen.

Uitdaging

Afscheid van Magento en Shopify

Stel je voor dat je in heel Europa actief bent als verkoper en dat je meerdere landspecifieke versies van je winkel hebt, die je elk afzonderlijk moet beheren in plaats van via één configuratiescherm. Zo verging het Bullitt Group als producent en verkoper van robuuste Cat-telefoons. Het bedrijf had meer dan 20 winkelontwerpen op Magento en later op Shopify.

Als headless-first bedrijf dat gebruikmaakte van WordPress, waren beide platforms eigenlijk niet geschikt voor Bullitt Group om te groeien en op te schalen.

"De headless integratie met Magento was lastig te beheren. Een van de grootste problemen die we met het platform hadden, was dat we in meerdere verschillende winkelontwerpen of instanties moesten zoeken als we een bestelling van een klant wilden vinden, een aanbieding wilden beheren, of iets vergelijkbaars", vertelt Stapleton.

"Bij Shopify hebben we wel een manier gevonden om bijna al onze activiteiten in Europa via één instantie te runnen, maar het was bepaald geen prettige integratie", zegt Stapleton. "We moesten onze producten alsmaar dupliceren om prijzen aan te passen. We hadden problemen met vertalingen en talen. En er waren ingewortelde problemen met de manier waarop Shopify omging met ons CMS [contentmanagementsysteem], WordPress."

Stapleton vond dat het tijd was voor verandering.

Oplossing

BigCommerce: een makkelijke keuze

Stapleton wilde een e-commercesysteem dat gemakkelijk kan worden beheerd, met eenvoudige oplossingen voor klantenservice en een manier om alles te implementeren in zo weinig mogelijk instanties. Het bedrijf heeft onderzoek gedaan naar BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud en Shopify, en heeft daarnaast overwogen een eigen headless oplossing te ontwikkelen. Uiteindelijk is de keuze gevallen op BigCommerce. Bullitt Group heeft alle 26 Cat-winkelontwerpen volledig intern opgezet op 3 BigCommerce-instanties. "Het [BigCommerce] was veel gemakkelijker voor ons", zegt Stapleton.

Een van de belangrijkste redenen waarom Bullitt Group is overgestapt op BigCommerce, is niet eens vanwege het CMS en de opties voor winkelontwerpen, maar vanwege de Multi-Storefront-functionaliteit. "We hadden een systeem nodig waarin we niet steeds hoefden te schakelen tussen verschillende instanties om wijzigingen aan te brengen. Dat systeem bleek BigCommerce te zijn", zegt Stapleton.

Bullitt Group was in staat om meerdere unieke winkelpuien aan één enkele winkel te koppelen om zo gelokaliseerde ervaringen voor haar klanten mogelijk te maken. Door gebruik te maken van meerdere winkels kon Bullitt Group alles beheren, van promoties, productvermeldingen en prijzen tot facturering in de moedertaal van de klant. 

"Op Shopify konden we maar een beperkt aantal talen gebruiken en API-aanroepen doen. Voor ons was het dus logisch om alles binnen één platform te hebben en dingen snel in gang te kunnen zetten, wat erg belangrijk is in deze snelle, constant veranderende wereld van robuuste smartphones", vertelt Stapleton.

Bullitt Group had niet de behoefte om veel apps te gebruiken, maar het bedrijf besloot zowel Mailchimp als Hubspot te gebruiken om in contact te blijven met respectievelijk zijn B2C- en B2B-klanten. 

Verschillende gespecialiseerde services van BigCommerce hebben bijgedragen aan het succes van Bullitt Group, zowel voor als na de lancering:

  • Solutions Architect: voor een goed ingerichte infrastructuur

  • Implementation Project Manager: voor ondersteuning bij een soepele lancering van het bedrijf volgens de planning

  • Customer Success Manager: voor inzichten om de e-commercestrategieën en bedrijfsdoelen te bevorderen, voor blijvend succes in de komende maanden en jaren

Uitgelichte toepassingen:

Technische kenmerken:

  • Customer Relationship Management (CRM) voor B2B

    • HubSpot

BigCommerce-services:

  • Projectbeheer implementatie

  • Solutions Architect

  • Klantsuccesbeheer

"We hadden een systeem nodig waarin we niet steeds hoefden te schakelen tussen verschillende instanties om wijzigingen aan te brengen. Dat systeem bleek BigCommerce te zijn."

Ryan Stapleton E-commercedirecteur, Bullitt Group

Casestudy apparaattablet bullitt

Resultaten

Wat je met een goede klik kunt bereiken

Tegenwoordig beheert Bullitt Group niet alleen 26 winkelpuien van de robuuste Cat-telefoons op 3 BigCommerce-instanties, maar exploiteert het ook 28 winkelpuien (één voor elk Europees land) van de robuuste Motorola Defy- telefoon op 1 BigCommerce-instantie. 

Voor de Cat- en Motorola-instanties wordt gebruikgemaakt van een Facebook-integratie. Op dit moment is de Instagram-integratie actief voor Motorola en wordt die binnenkort ook beschikbaar voor Cat.

Hoe kan Bullitt Group dit doen? Met BigCommerce kan het bedrijf al zijn verschillende winkelpuien en taalvariaties enz. beheren via WordPress. En bij BigCommerce is één winkelwagentje en kassa ingebed in WordPress en gebruikt op alle Cat-sites en eveneens voor de Motorola-sites. 

"Voor lokalisatie kunnen we de taal van de browser detecteren en ook de handmatig ingestelde taal in de app. Als iemand aan het browsen is in een van onze winkels en de taal van die gebruiker is ingesteld op het Spaans, wordt ook het afrekenproces dynamisch ingesteld op het Spaans", vertelt Stapleton.

Vooruitkijken

Toekomstplannen

In de nabije toekomst wil Bullitt Group Progressive Web Apps uitbrengen die zijn ingebouwd in de Cat-telefoons van het bedrijf, zodat klanten in de app kunnen winkelen. "Dat hadden we nooit kunnen doen met Shopify, maar met BigCommerce is het volgens ons een mogelijkheid, en de ontwikkeling ervan is al in gang gezet", zegt Stapleton.

BigCommerce kijkt ernaar uit om samen te werken met Bullitt Group om de Multi-Storefront-functionaliteit op nieuwe en innovatieve manieren in te zetten.

"Dat [Progressive Web Apps] hadden we nooit kunnen doen met Shopify, maar met BigCommerce is het volgens ons een mogelijkheid, en de ontwikkeling ervan is al in gang gezet."

Ryan Stapleton E-commercedirecteur, Bullitt Group

Gepubliceerd: maart 2022

See More On These Topics

More Stories of Success

Read Case Study2261 Cd casestudy Yeti Cycles tablet Sj@1X

Yeti Cycles

Read Their Story
Read Case StudyMiniatuur casestudy Bullitt

Uplift Desk

Read Their Story
Read Case StudyMiniatuur casestudy Toolsaver

Toolsaver

Read Their Story