Veelgestelde vragen

Algemeen

Je kunt eenvoudig klanten, producten, afbeeldingen en variaties vanuit een Standard CSV-bestand in je BigCommerce-winkel importeren. Lees onze gebruikershandleidingen om het zelf te doen, of leer meer over onze gegevensmigratie-Services en transfer-apps die gegevens voor je kunnen verplaatsen.

De beveiliging en uptime van je winkel is onze topprioriteit. We beschermen je site en gegevens met dezelfde militaire beveiliging en encryptie die grote banken gebruiken, en we hebben een gemiddelde uptime van 99,99%.

Absoluut. Als je nog geen domeinnaam hebt gekocht, kun je er een via ons kopen. Als je al een domeinnaam hebt, helpen we je deze in te stellen voor gebruik met je BigCommerce-site.

Alle abonnementen zijn inclusief een gratis SSL-certificaat en HTTPS voor de hele site. Voor geavanceerde SSL-functies raden we aan om een betaald SSL-certificaat aan te schaffen (dit is bij ons beschikbaar). Als je een Scale- of Performance-klant bent, kun je ook een SSL-certificaat van een externe leverancier aanschaffen en installeren.

Om aan wettelijke vereisten te voldoen, wordt btw op je abonnement en andere services of producten die je van BigCommerce koopt, in rekening gebracht overeenkomstig de wetten en regels van de staat.

Ja, we bieden een volledig functionele gratis proefperiode van 15 dagen, waarin je BigCommerce kunt uitproberen en je site kunt bouwen. Je hebt geen creditcard nodig om je aan te melden; er zijn geen verplichtingen en geen risico's. Probeer BigCommerce gratis.

We sturen je een herinnering om je winkel aan het einde van je gratis proefperiode te upgraden. Als je ervoor kiest om niet te upgraden, bewaren we je gegevens nog een korte tijd — kies gewoon een abonnement om je winkel weer operationeel te krijgen. Gedurende deze tijd hebben je klanten geen toegang tot je winkel, en kun je alleen inloggen om een abonnement te kiezen. Daarna wordt je winkel automatisch verwijderd en kunnen we deze niet meer herstellen.

Abonnementen

Je kunt op elk moment upgraden door op de knop 'Kies een abonnement' bovenaan je controlepaneel te klikken. Al je gegevens (producten, bestellingen, klanten enz.) blijven intact nadat je upgrade.

BigCommerce-abonnementen zijn gebaseerd op je GMV van de laatste twaalf maanden (TTM). Zodra je omzet $ 30K overschrijdt, word je op de hoogte gebracht voordat er iets verandert en wordt je abonnement geüpgraded van Core naar Growth. Voor maandelijkse abonnementen: automatische upgrade aan het begin van je volgende serviceperiode, met voorafgaande kennisgeving voordat er iets verandert. Voor jaarlijkse abonnementen: het wordt verplaatst aan het begin van je volgende jaarlijkse serviceperiode.



Dit geeft je ruimte om te Scale-en tot $ 100K aan GMV, samen met toegang tot geavanceerdere functies om je Growth te ondersteunen. Voor meer informatie over GMV-drempelwaarden en automatische upgrades, klik hier.

Wanneer je TTM GMV meer dan $ 100.000 bedraagt, word je van tevoren op de hoogte gebracht voordat er iets verandert en je abonnement wordt geüpgraded van Growth naar Scale. Voor maandelijkse abonnementen vindt een automatische upgrade plaats aan het begin van je volgende serviceperiode, met voorafgaande kennisgeving voordat er iets verandert. Voor jaarabonnementen: het wordt verplaatst aan het begin van je volgende jaarlijkse serviceperiode.



Scale omvat een maandelijkse GMV-limiet (momenteel $ 33.333/maand), en in plaats van vaste blokken of stapsgewijze prijzen, is een doorlopend overschrijdingstarief van 0,9% alleen van toepassing op inkomsten boven die limiet. Dit betekent geen plotselinge kostenstijgingen, alleen voorspelbare, incrementele prijzen naarmate je groeit. Voor meer informatie over GMV-drempels en automatische upgrades, klik hier.

Dit is een som van het verkoopvolume dat je de afgelopen twaalf maanden hebt verwerkt. Als je pas drie maanden gebruikmaakt van BigCommerce, dan is dit de som van de afgelopen drie maanden. Na een jaar op BigCommerce telt de omzet van je meest recente twaalf maanden mee voor je jaarlijkse online verkoopvolume. Zo worden seizoenspieken vermeden en blijven de maandelijkse abonnementskosten voorspelbaar.



BigCommerce gebruikt GMV, je bruto orderwaarde na een reductie van 10%, om abonnementsdrempels te evalueren. Meer informatie over BigCommerce-prijzen.

Het gaat om de omzet inclusief productprijs (na aftrek van kortingen), belastingen en verzendkosten. Sociale-commercetransacties van Pinterest, Facebook, Twitter en native marktplaatsintegraties om het beheer over kanalen te vergemakkelijken (met name eBay en Amazon) tellen als Sales & Orders.

Verkopen in andere valuta dan de Amerikaanse dollar worden omgezet naar dollars tegen de wisselkoersen die gelden op het moment van de bestelling.

Je kunt eenvoudig je omzet en bestellingen over de laatste twaalf maanden bekijken binnen het BigCommerce Configuratiescherm. Er is slechts één winkeleigenaar per account. Navigeer eenvoudig naar “Facturering” en vervolgens naar “Aankoopgeschiedenis.”

Als uw jaarlijkse verkoopvolume aanzienlijk verandert, neemt u dan contact op met het factureringsteam van BigCommerce. Als je verdere problemen hebt met een niet-vermelde fout, of een factuur wilt betalen voor een gesloten account en niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons Account Services-team tussen 7.00 en 18.00 uur CST van maandag - vrijdag.



Gebruik het telefoonnummer van de Klantenservice vermeld onder Contact voor uw land, en druk op “3” in het menu om rechtstreeks contact op te nemen met Account Services. Buiten deze uren kun je contact opnemen met ons Klantenservice-team of een Factureringszaak aanmaken.



Vanaf 1 juni kun je je abonnement direct beheren vanuit je account door naar Account > Abonnement upgraden te gaan om je huidige abonnement en beschikbare opties te bekijken.

Absoluut; klanten die geïnteresseerd zijn in geavanceerde functies, succesbeheer of andere gespecialiseerde Services kunnen een hoger abonnement kiezen, ongeacht het jaarlijkse aantal bestellingen. Vanaf 1 juni kun je je abonnement rechtstreeks vanuit je account beheren door naar Account > Upgrade Plan te gaan om je huidige abonnement en beschikbare opties te bekijken.

We geven elke winkel een abonnement dat past bij het verkoopvolume.

Het Scale-abonnement bevat een maandelijkse GMV-limiet (momenteel $ 33.333/maand). Als je dat overschrijdt, geldt een overschrijdingstarief van 0,9% alleen voor de omzet boven de limiet. Er zijn geen niveauwisselingen of blokkosten — alleen een doorlopend tarief dat meegroeit met je bedrijf, zodat je kosten voorspelbaar blijven naarmate je groeit.

Ja, wanneer je een abonnement wijzigt via je account.

Ondersteuningsrechten worden toegepast op accountniveau voor alle winkels. Voordelen en kosten per abonnement worden per winkel geëvalueerd.

Winkelconfiguratie

Ja, je kunt een subdomein gebruiken voor je BigCommerce-winkel. Hier lees je hoe je een subdomein naar het adres van je winkel laat verwijzen.

Ja. U kunt een SSL-certificaat kopen via Instellingen > Serverinstellingen > SSL-certificaten in het configuratiescherm van uw winkel.

Bedrijven met een BigCommerce Scale- of Performance-abonnement kunnen een SSL-certificaat van een derde partij installeren of er een rechtstreeks bij BigCommerce kopen. Bedrijven met een Core- of Growth-abonnement kunnen een certificaat van BigCommerce kopen en installeren. Beide opties zijn beschikbaar onder Instellingen > Serverinstellingen > SSL-certificaten in het configuratiescherm.

BigCommerce integreert naadloos met de beste betalingsoplossingen op de markt, waaronder Adyen, Amazon Pay, Apple Pay, Barclaycard, Chase, Checkout.com, Cybersource, PayPal en Stripe. Voor een complete lijst van ondersteunde betaalproviders zie hier.

Het is aan jou. Met een winkeliersaccount kun je in je winkel creditcards accepteren en betalingen rechtstreeks op je bankrekening ontvangen. Als je geen winkeliersaccount hebt, kun je een van onze betaalproviders, gebruiken, zoals BigCommerce Payments, PayPal Braintree en Square.

Navigeer simpelweg naar “Instellingen”, dan “Betalingen” en zet PayPal powered by Braintree op “aan.” Als je geen PayPal-account hebt, kun je je rechtstreeks aanmelden vanuit het betaalgedeelte. Om in aanmerking te komen, moet je een in de Verenigde Staten gevestigd bedrijf zijn.

BigCommerce kan worden geïntegreerd met honderden toonaangevende toepassingen, waaronder affiliatetracking, dropshipping, omnichannel inventarisbeheer, productrecensies en analysesoftware. Bekijk al onze apps en integraties.

Met het open en aanpasbare platform van BigCommerce kun je verbinding maken met nagenoeg elk onderdeel van het platform, waaronder producten, klanten, bestellingen, betalingen, verzending en meer. Ga voor meer informatie naar ons ontwikkelaarscentrum.

We hebben een limiet van 20.000 API-aanroepen per uur voor Core- en Growth-abonnementen en van maar liefst 60.000 API-aanroepen per uur voor Scale-abonnementen. Performance-klanten hebben API-ondersteuning. Meer API-documentatie is te vinden in het Ontwikkelaarscentrum van BigCommerce.

Klantsuccesmanagers (CSM's) zijn mogelijk beschikbaar voor geselecteerde premium Performance-klanten met gecontracteerde beheerde Services. Geschiktheid wordt bepaald op basis van verschillende factoren en is niet uitsluitend gekoppeld aan je abonnement of maandelijkse uitgaven.



CSM's fungeren als toegewijde contactpersonen die bedrijven helpen hun bedrijfsdoelen te bereiken met BigCommerce. Ze werken nauw samen met klanten om kansen te identificeren, uitdagingen aan te pakken, strategische begeleiding te bieden, te pleiten voor productbehoeften en bedrijven te helpen de meeste waarde te halen uit BigCommerce en geselecteerde partnertechnologieën.



Als u geïnteresseerd bent om te weten of beheerde Services en een toegewijde CSM beschikbaar zijn voor uw bedrijf, neemt u contact op met ons verkoopteam via 1-855-884-6731 om uw behoeften te bespreken.

Snelle gespreksroutering is beschikbaar als add-on voor Growth, Scale en Performance, en inbegrepen voor premium Performance-klanten. Als je technische Klantenservice nodig hebt, krijgt je oproep prioriteit van ons deskundig Klantenserviceteam. Als je meer informatie wilt over andere exclusieve Services voor Performance-klanten, bel dan 1-888-248-9325 om met een BigCommerce-teamlid te spreken.

Prioriteit bij Klantenservice is alleen beschikbaar als add-on voor Scale en Performance, en inbegrepen voor premium Performance-klanten. Als er zich een probleem voordoet, ontvang je exclusieve toegang tot de meest ervaren leden van het technische ondersteuningsteam bij BigCommerce en kom je vooraan in de wachtrij voor Klantenservice te staan. Als je meer informatie wilt over andere exclusieve Services voor Performance-klanten, bel dan 1-888-248-9325 om met een BigCommerce-teamlid te spreken.

Accounts

Voor onze Core- en Growth-abonnementen is geen contract vereist en je kunt op elk moment opzeggen. Als je dat doet, stoppen we je onmiddellijk met factureren. Scale-abonnementen vereisen ook geen contract, tenzij u een speciaal tarief hebt onderhandeld. Er zijn contracten beschikbaar voor het Performance plan van BigCommerce om ervoor te zorgen dat we voldoen aan het serviceniveau dat jouw bedrijf nodig heeft.

We bieden geen terugbetalingen aan, maar we hebben wel een volledig functionele gratis proefperiode van 15 dagen, die je kunt gebruiken om te zien of BigCommerce geschikt voor je is. Probeer BigCommerce gratis uit.

Telefonische ondersteuning

Telefonische Klantenservice is inbegrepen bij Growth-, Scale- en Performance-abonnementen. Klanten met een Core-abonnement moeten het apart toevoegen. Chat- en e-mail Klantenservice blijven beschikbaar op alle abonnementen.

Er komt een add-on voor Klantenservice voor Core-klanten aan. Prijzen en planning worden afzonderlijk gecommuniceerd. In de tussentijd kunnen bedrijven die Klantenservice nodig hebben, deze via het Growth-abonnement krijgen. Dit begint bij $ 105 per maand, of $ 79 per maand bij jaarlijkse facturering.

Ons Klantenservice team is er om je elke stap te begeleiden.

[Neem contact op met Klantenservice →]

Bouw nu een prachtige online winkel.

Gratis proefperiode beginnen