UPLIFT Desk biedt concurrentie het hoofd met ingebouwde omzetgenererende tools van nieuw platform
Bekijk uit de eerste hand de functies waarmee bedrijven zoals Uplift Desk kunnen groeien met BigCommerce.
733%
stijging van de omzet uit verlaten winkelwagen-e-mails op jaarbasis
24%
hoger conversiepercentage YoY
12%
meer nieuwe klanten YoY
Prestatiestatistieken vergelijken YoY 2021 met 2019.
Het succesverhaal van UPLIFT Desk
Jon Paulsen gunt iedereen een gezonder leven. Als gecertificeerd professioneel ergonoom (en later CEO en oprichter van UPLIFT Desk) was Paulsen niet tevreden met het bestaande aanbod kantoormeubilair. Nadat hij tevergeefs had geprobeerd een in hoogte verstelbaar bureau te vinden met de eigenschappen die hij zocht, besloot hij zijn eigen bureau te maken.
Er bleek een gat in de markt te zijn voor meer aanpasbare producten. Daarom richtte Paulsen begin jaren 2000 UPLIFT Desk op. Tegenwoordig is het bedrijf een van de grootste en snelst groeiende fabrikanten en retailers van sta-bureaus, ergonomische stoelen en andere kantoorbenodigdheden.
De missie van UPLIFT Desk is eenvoudig: ergonomische kantoorproducten van de hoogste kwaliteit maken tegen de best mogelijke prijs, zodat iedereen beter kan werken en gezonder kan leven.
Een klantgerichte benadering van personalisatie
Brian Genchur, Marketing en PR Director en Angela Arnold, Content Director bij upliftdesk.com, over BigCommerce
Jon richtte UPLIFT Desk op vanuit de overtuiging dat een beter bureau een enorme impact zou hebben op de gezondheid en het algemene welzijn van onze klanten. De meeste mensen werken acht, negen of tien uur per dag, soms zelfs langer, maar de hele dag zitten zonder een goede ergonomische ondersteuning is erg slecht voor het lichaam. Jon wilde mensen helpen die last hadden van pijn. Dit pakt ook goed uit voor bedrijven, omdat werknemers over het algemeen productiever zijn als ze zich goed voelen.
We kwamen er al snel achter dat het bureau moet passen bij de klant. Onze klanten willen alles kunnen aanpassen, dus we moeten veel opties en flexibiliteit bieden bij het ontwerpen van bureaus. Dat is vooral moeilijk bij online verkopen, want een bureau is een flinke investering en klanten willen het product het liefst eerst zien en ervaren voordat ze het kopen. Het is dus lastig als ze het niet kunnen aanraken zoals in een traditionele kantoor- of meubelwinkel. Onze oplossing hiervoor is onze Desk Builder.
Desk Builder is een op maat gemaakte oplossing waarmee klanten hun bureau virtueel op hun scherm kunnen bekijken. We helpen ze bij het selecteren en bekijken van verschillende productopties, zoals framekleur, materialen, monitorarmen, kabelmanagement en meer. Sinds de lancering van onze Desk Builder is het aantal bestelling aanzienlijk gestegen, vergeleken met de periode ervoor.
Dankzij BigCommerce kunnen we onze klanten een bijzonder persoonlijke winkelervaring bieden.
Ingebouwde functies voor het terugwinnen van verloren omzet
Zoals verteld aan BigCommerce door Brian Genchur, Marketing- en PR-directeur en Angela Arnold, Content Director, upliftdesk.co****m
We gebruiken BigCommerce sinds 2011. Destijds waren we op zoek naar een platformpartner met wie we nauw konden samenwerken, die een sterk product kon bieden dat niet stilstond, en die ons ontwikkelingsteam de flexibiliteit kon geven om onze ideeën snel te testen en te implementeren.
Ons contentteam brengt het grootste deel van hun tijd door in de backend van BigCommerce om de website aan te passen, onze sjablonen te optimaliseren en nieuwe items toe te voegen. We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de ervaring voor onze klanten te verbeteren.
Een van de waardevolste functies is voor ons BigCommerce's native functie om achtergelaten winkelmandjes terug te winnen, waarmee je gemakkelijk automatische e-mails kunt sturen naar shoppers die een product aan hun winkelmandje toevoegen zonder dit uiteindelijk te kopen. De e-mails zijn volledig aanpasbaar en sinds onze lancering op BigCommerce zien we een toename van duizenden dollars en honderden bestellingen per maand binnenstromen dankzij de e-mails voor achtergelaten winkelmandjes. Dit heeft de manier waarop we onze klanten en ons bedrijf in het algemeen benaderen echt veranderd.
BigCommerce's integratie met ShipperHQ biedt een krachtige manier om complexe verzendregels, prijzen en verschillende productconfiguraties te beheren. ShipperHQ kent al onze verschillende productgewichten en -afmetingen en kan dus automatisch in real time bepalen of zendingen over land of per vliegtuig moeten worden vervoerd.
Dankzij al deze functies kunnen we zowel onze klanten een geweldige ervaring bieden als onze bedrijfsresultaten verbeteren en zorgen dat ons team gefocust blijft op de groei van het bedrijf.
Gebruiksvriendelijk B2B-orderproces bevordert groei
Brian Genchur, Marketing en PR Director en Angela Arnold, Content Director bij upliftdesk.com, over BigCommerce
Op dit moment is een van onze belangrijkste aandachtspunten het uitbreiden van ons online B2B-kanaal. BigCommerce speelt een centrale rol bij deze strategie. Een paar jaar geleden zagen we een mogelijkheid om zakelijke klanten beter van dienst te zijn door een betere online koopervaring te bieden voor grote orders. Tegenwoordig bedienen we enkele van de grootste werkgevers ter wereld, waaronder Google, NBC, MIT en anderen.
Met BigCommerce kunnen we onze zakelijke klanten een eenvoudige aankoopervaring bieden en tegelijkertijd onze operationele efficiëntie en nauwkeurigheid verbeteren bij het uitvoeren van deze orders, die meestal groot en inherent complex zijn.
Vroeger moesten we deze orders steeds handmatig invoeren en controleren. Nu hebben we een rechtstreekse koppeling met BigCommerce, die geïntegreerd is met onze ERP, NetSuite. We kunnen deze orders afhandelen, aanpassen en toegang krijgen tot historische gegevens via BigCommerce, waardoor we kostbare tijd en middelen besparen.
"Sinds onze lancering op BigCommerce zien we een toename van duizenden dollars en honderden bestellingen per maand dankzij de e-mails over achtergelaten winkelwagens."
ANGELA ARNOLD DIRECTEUR CONTENT, UPLIFTDESK.COM EN BRIAN GENCHUR, DIRECTEUR MARKETING EN PR
OPLOSSING
Op met BigCommerce
Verschillende providers werden geëvalueerd – Magento en 3dcart, maar UPLIFT Desk vond in BigCommerce de betaalbaarheid, betrouwbaarheid, schaalbaarheid, gebruiksgemak en de mogelijkheid om personalisatie in de klantervaring te integreren. En in 2016 lanceerde het bedrijf BigCommerce.
“Onze klanten kunnen hun bureaus ontwerpen met een groot aantal opties en accessoires op BigCommerce. De aanschaf van een bureau is een aanzienlijke investering en klanten hebben een natuurlijke voorkeur om het product te zien, aan te raken en te ervaren voordat ze het kopen”, aldus Bowerman. "Om online klanten een soort winkelervaring te bieden, hebben we de flexibiliteit van BigCommerce benut om een ultramoderne bureauconfigurator op te zetten. Het laat klanten feitelijk onze grote catalogus gebruiken om te zien hoe hun bureau virtueel wordt gebouwd met verschillende combinaties van productopties, zoals bureauframe, kleur, bureaubladmaterialen en meer.”
Als het gaat om functionaliteit en prestaties, besteedt het contentontwikkelingsteam van UPLIFT Desk het grootste deel van zijn tijd in de backend van BigCommerce aan het aanpassen van de website, het optimaliseren van sjablonen en het activeren van vindingrijke functies op de site.
“Een van die functies is de native Abandoned Cart Saver van BigCommerce. Hiermee kunnen we geautomatiseerde e-mails sturen naar shoppers die een product aan hun winkelwagentje toevoegen, maar de aankoop niet voltooien”, aldus Bowerman. Het heeft er letterlijk voor gezorgd dat we duizenden dollars en honderden bestellingen per maand hebben binnengehaald. Bestellingen en betalingen die we anders niet zouden hebben gezien.”
UPLIFT Desk gebruikt Mailchimp om zijn producten onder de aandacht te brengen van een grote lijst met nieuwsbriefabonnees. “Door de BigCommerce/Mailchimp-integratie kunnen we de lijst eenvoudig segmenteren, relevante promoties en aanbiedingen delen en automatisch de effectiviteit van ons bereik volgen. Al deze activiteiten worden gesynchroniseerd met de analyses van BigCommerce en geven ons de gegevens die we nodig hebben om te weten hoe het gaat”, aldus Bowerman.
BigCommerce's integratie met ShipperHQ biedt een krachtige manier om complexe verzendregels, prijzen en verschillende productconfiguraties te beheren. ShipperHQ is geconfigureerd met alle verschillende productgewichten en -afmetingen van UPLIFT Desk, zodat geautomatiseerde logica in realtime kan bepalen of zendingen via landlevering of vracht moeten gaan.
Het team heeft een duidelijke verbetering gezien in de online operationele efficiëntie en nauwkeurigheid bij het uitvoeren van zowel enkelvoudige als grote bestellingen, waarbij de laatste inherent complexer zijn. “Onze BigCommerce-integratie met onze ERP [Netsuite] heeft de zaken enorm veranderd voor ons verkoopteam. “Er was een tijd waarop het team bestellingen handmatig moest invoeren met veel tijdrovende verificatiestappen. Nu kunnen we bestellingen rechtstreeks invoeren in BigCommerce, waarna de gegevens worden overgebracht naar onze ERP. Daardoor komen alle bestelgegevens vanaf dezelfde plek.”
Noemenswaardige applicaties:
E-mailmarketing voor klanten: MailChimp
Verzending: ShipperHQ
Afrekenen: Verlaten winkelwagenbesparing
Technische kenmerken:
Enterprise Resource Planning (ERP)
Netsuite
Projectbeheer implementatie
Customer Service Manager
“Het [de native Abandoned Cart Saver van BigCommerce] heeft letterlijk bijgedragen aan het binnenhalen van duizenden dollars en honderden bestellingen per maand die we anders niet zouden hebben gezien.”
Bryce Bowerman Chief Operating Officer, UPLIFT-desk
"De BigCommerce-integratie met ShipperHQ biedt ook een krachtige manier om complexe verzendregels, prijzen en verschillende productconfiguraties te beheren."
ANGELA ARNOLD CONTENT DIRECTEUR, UPLIFTDESK.COM
Marketingintegraties verbeteren de efficiëntie
Brian Genchur, Marketing en PR Director en Angela Arnold, Content Director bij upliftdesk.com, over BigCommerce
Onze website is van cruciaal belang voor het succes van ons bedrijf en BigCommerce vormt een belangrijk deel van onze strategie. Om klanten te bereiken, gebruiken we verschillende marketingkanalen die allemaal via BigCommerce lopen.
We gebruiken bijvoorbeeld MailChimp om onze producten aan te bieden aan onze vele nieuwsbriefabonnees. Via de MailChimp-integratie van BigCommerce kunnen we dit publiek gemakkelijk segmenteren, relevante promoties en aanbiedingen delen en de effectiviteit automatisch bijhouden. Alles wordt dan weer gesynchroniseerd met de analytics van BigCommerce.
We hebben ook de Facebook-pixelintegratie gebruikt om informatie te verzamelen voor onze advertentiecampagnes op social media, klanten te retargeten en mensen terug te halen naar de website. Dit heeft ons geholpen te bepalen waarop we ons moeten focussen, waar we meer moeten investeren in advertenties en welke advertenties het beste werken voor onze doelgroep.
"Met BigCommerce kunnen we onze zakelijke klanten een handig koopproces bieden en tegelijkertijd onze operationele efficiëntie en nauwkeurigheid verbeteren bij het verwerken van hun bestellingen, die meestal groot en ingewikkelder zijn."
BRIAN GENCHUR MARKETING- EN PR-DIRECTEUR, UPLIFTDESK.COM
VOORUIT KIJKEN
Op en neer bewegen
Naarmate het jaar vordert, zal UPLIFT Desk zijn aandacht richten op het uitbreiden van de websitemogelijkheden en het werken aan een headless-omgeving.
“Het bieden van een zeer gedifferentieerde winkelervaring aan onze online klanten is waar we naar streven”, aldus Bowerman. Onze website is van cruciaal belang voor het succes van ons bedrijf en BigCommerce vormt een belangrijk deel van onze strategie.
Gepubliceerd: oktober 2022
Meer over deze onderwerpen bekijken
