Chair King Backyard Store levert shopervaring op maat met BigCommerce

OPLOSSING

Creëer een gepersonaliseerde betaalervaring met BigCommerce.

In de zoektocht naar een e-commerceplatform wist Chair King dat er een oplossing nodig was die het unieke bedrijfsmodel en het leveringsproces van het bedrijf kon ondersteunen. Als grootschalig meubelmerk biedt Chair King professionele bezorging en meer gelokaliseerde verkoop, wat betekende dat het een aanpasbare betaalervaring nodig had.

Na evaluatie van enkele e-commerceplatforms, waaronder Shopify en Woocommerce, kwam Chair King uiteindelijk op BigCommerce terecht.

“Wat ons over de streep trok, was dat BigCommerce zo goed te customizen is,” aldus Brown.

Dankzij deze aanpasbaarheid kon Chair King een aangepaste verzendkalender bouwen die bij het afrekenen verschijnt, zodat klanten de beschikbare leverdata kunnen bekijken. Op deze manier kunnen klanten de gewenste bezorgdatum in de kalender selecteren of kiezen voor ophalen in de winkel in het Chair King-magazijn in Houston.

Robuuste functies om de klantervaring te verbeteren.

“De grootste toegevoegde waarde van het BigCommerce-platform is de combinatie van de uitgebreide functionaliteit, de schaalbaarheid en hoe makkelijk je het kunt customizen,” aldus Brown. "Daarmee kunnen we snel inspelen op veranderingen in de markt en onze klanten de beste shopervaring bieden.”

Met flexibel productcatalogusbeheer, robuuste SEO-mogelijkheden, responsief webontwerp en gemakkelijke integratie van tools van derden heeft Chair King de functies en functionaliteit gevonden om de gebruikerservaring te verbeteren.

"Al met al zorgt BigCommerce voor een betere gebruikerservaring voor onze klanten én voor het team dat het ondersteunt,” aldus Brown. "Het heeft ons zeker vooruitgeholpen, zelfs binnen onze ruimte. Ik denk dat we een van de meest actuele websites hebben binnen de nichemarkt waarin we actief zijn.”

Naast de native functies maakt Chair King ook gebruik van een aantal apps en integraties waarmee het bedrijf nog meer uit de webshop haalt. Het team gebruikt Papastheme voor de algehele look van de website, HubSpot als CRM en Limespot voor meer engagement en conversie uit pagina's met productoverzichten en productinformatie.

Daarbovenop gebruikt Chair King Shogun als Content Management System (CMS) om alle content op de homepage en onderliggende startpagina's te managen.

“Het is een stuk makkelijker geworden om content te managen en te timen, want we hebben altijd een hoop verschillende aanbiedingen lopen,” licht Brown toe. “Dat is echt veel minder gecompliceerd geworden.”

BigCommerce als betrouwbare partner.

Als je succes wilt hebben met je e-commerce, gaat het uiteindelijk niet alleen om de juiste tools en technologie. De juiste support bij elke stap is minstens zo belangrijk.

Chair King heeft met een Implementation Project Manager en een Customer Success Manager van BigCommerce een betrouwbare partner gevonden die zijn e-commerce soepel kon overzetten en kan blijven doorontwikkelen.

“Met de hulp van onze eigen Implementation Project Manager verliepen de implementatie en lancering ontzettend soepel,” aldus Brown. “Onze Customer Success Manager speelde de kinderziektes direct door naar de juiste persoon, zodat ze snel verholpen konden worden. Daarnaast werden we steeds op de hoogte gehouden van nieuwe platformreleases en de bijbehorende roadmap.”