Toolden schaalt van lokale verkoper naar wereldwijde retailer met BigCommerce

OPLOSSING

Integraties om de verkoop te stimuleren

Het bedrijf realiseerde zich dat het moest overstappen op een cloud-native SaaS-platform dat de beveiliging en het onderhoud voor zijn rekening zou nemen. Er werd een lijst met eisen opgesteld en in een shoot-out met Shopify kwam BigCommerce als duidelijke winnaar uit de bus, gebaseerd op de functionaliteit van het platform en de prijs.

“Door BigCommerce konden we groeien van een kleine, lokale winkel naar een bedrijf met een wereldwijde doelgroep. De native functionaliteit van het platform en de naadloze integratie met ons ERP-systeem maken alles helemaal anders voor ons", aldus Grovu. “Het belangrijkste aspect van het platform van BigCommerce zijn de API's, omdat we hiermee kunnen koppelen aan de meeste applicaties die het bedrijf gebruikt, waaronder Google Shopping by Sales and Order voor productfeed management, Klaviyo voor e-mailmarketing en Trustpilot voor klantbeoordelingen.”

Gericht op zakelijke kopers.

Toolden is ontstaan uit de handel en de verkoop aan overheidsinstanties voordat het zich op de B2C-markt begaf. Dit betekende dat het nu op zoek is naar verkoop in twee zeer verschillende markten, en dus aparte sites nodig heeft om zowel doe-het-zelvers als zakelijke gebruikers aan te spreken. Dit zette het bedrijf ertoe aan om de BigCommerce B2B Edition te gebruiken vanwege de lange lijst met bedrijfsspecifieke functies. Eddie Grovu onthult dat de verhuizing zeer succesvol is geweest.

“Het is gemakkelijk voor mij en mijn collega's om in de back-end te gaan en profielen op te zetten voor individuele bedrijven”, zegt hij. “We hebben individuele prijzen voor elk account en we hebben ook wat maatwerk gedaan om krediet aan te bieden, met individuele limieten, voor elke klant. Het heeft ons leven gemakkelijker gemaakt omdat B2B-klanten geen verkopers hoeven te bellen om bestellingen te plaatsen. Het heeft veel arbeidstijd op kantoor verminderd.”

Groei stimuleren, in hoog tempo.

Dankzij de ambitieuze groeiplannen van Toolden is het aantal producten dat het online verkoopt in de afgelopen vier jaar verdubbeld van 30.000 naar 60.000. Dit is een combinatie geweest van het bereiken van nieuwe klanten, het omarmen van zowel thuisgebruik als professionals, en het verbreden van het assortiment. Zoveel producten toevoegen onder een ander platform zou erg tijdrovend zijn, maar Eddie Grovu onthult dat BigCommerce het gemakkelijk heeft gemaakt voor niet-ontwikkelaars om de site snel bij te werken.

“Ik spreek nog steeds mensen die op platforms zitten waar ze ontwikkelaars moeten gebruiken om nieuwe pagina's toe te voegen, wat natuurlijk erg kostbaar en tijdrovend is,” zegt hij. “Ik kan met BigCommerce binnen een half uur 10.000 producten in een lijst zetten. Het is een gebruiksvriendelijk selfserviceplatform waar je niet alleen in staat bent om een product en de marge te lanceren, maar ook om de back-end werking en administratie van de website op te zetten.”