In de loop der jaren zijn we geëvolueerd naar een digital-first samenleving die de voorkeur geeft aan snelle en naadloze online ervaringen. Van de wijdverbreide acceptatie van digitale portemonnees tot de opkomst van mobiel bestellen, de verschuiving is duidelijk. Hetzelfde geldt voor B2B-verkopen, omdat steeds meer bedrijven kiezen voor efficiënte online aankopen in plaats van traditionele methoden. Zeven van de 10 B2B-kopers zeggen zelfs dat online kopen handiger is en dat ze er de voorkeur aan geven.

Die verschuiving zorgt voor een gestage groei in de B2B e-commerce markt. Volgens eMarketer zal de verkoop van B2B e-commercesites in 2024 jaar na jaar met 10,5% toenemen tot 2,297 biljoen dollar.

Nu steeds meer kopers zich tot digitale kanalen wenden, hebben B2B-merken een uitgelezen kans om aan de veranderende verwachtingen te voldoen, hun bereik te vergroten en de klantloyaliteit te versterken. Daarom hebben we de nieuwste trends verzameld om uw bedrijf te helpen opvallen en slagen in het competitieve e-commercelandschap van vandaag.

Cijfers over e-commerce voor B2B

B2B e-commerce blijft aan kracht winnen en wordt nu beschouwd als het meest effectieve verkoopkanaal, zoals gerapporteerd door McKinsey & Company. Volgens eMarketer zal de verkoop van e-commercesites tot 2028 met gemiddeld 7,8% per jaar groeien tot $ 3,027 biljoen. Tegen die tijd zal B2B e-commerce 27,5% van alle elektronische verkopen en 14,3% van de totale B2B productverkopen vertegenwoordigen, tegenover 23,7% en 12% in 2024. Deze groei weerspiegelt hoe kopers steeds meer de voorkeur geven aan digitale aankopen, gedreven door gemak, automatisering en de opkomst van AI-tools die het inkoopproces vereenvoudigen.

Mobiel wordt een belangrijk contactpunt in die reis. Uit een onderzoek van BCG bleek dat 60% van de B2B inkopers smartphones en tablets gebruikt om productonderzoek te doen en te communiceren met leveranciers. Bedrijven die er niet in slagen een soepele mobiele ervaring te bieden, lopen het risico al vroeg in de funnel hun geloofwaardigheid en klanten te verliezen.

Demografische verschuivingen versnellen ook de digitale adoptie. Millennials vormen nu 73% van de B2B-kopers. Deze generatie hecht veel waarde aan snelheid, transparantie en gebruiksvriendelijke technologie en legt de lat voor de verwachtingen van digitale ervaringen in B2B hoger.

Naarmate het gedrag van kopers evolueert, zullen merken die prioriteit geven aan intuïtieve, gepersonaliseerde en mobile-first e-commerce-ervaringen een voorsprong hebben. Dit is het moment om uw strategie af te stemmen op deze verwachtingen en digitale betrokkenheid om te zetten in blijvende groei.

De belangrijkste e-commercetrends voor B2B in 2022

Om online verkopen te maximaliseren en aan de toenemende verwachtingen van klanten te voldoen, moeten B2B merken hun digitale strategieën voortdurend ontwikkelen. De onderstaande trends weerspiegelen inzichten uit recente brancherapporten, enquêtes onder B2B-kopers en input van experts - en bieden een praktische routekaart voor bedrijven die willen concurreren en groeien in het huidige e-commerce landschap.

• Investeren in technologie voor e-commerceplatforms

• Omarm composability

• Personaliseer de online winkelervaring

• Geef prioriteit aan productontdekking en -informatie

• Verkopen op online marktplaatsen van derden

• Social-mediaplatforms verkennen

• Vervul bestellingen nog sneller

• Gebruik AI

• Gegevens effectief beheren

• Maak gebruik van mobiele apps

• Implementeer dynamische prijs- en personalisatiestrategieën

Laat verouderde systemen achterwege.

Met 90% van de wereldwijde B2B-kopers die een B2C-achtige online ervaring verwachten, kunnen verouderde systemen snel een belemmering voor groei worden. Legacy platforms beperken vaak de flexibiliteit, vertragen de bedrijfsvoering en maken het moeilijker om moderne tools in te voeren die de klantervaring verbeteren.

In plaats van reactief systemen te upgraden, kun je beter investeren in een digitale transformatiestrategie voor de lange termijn die je bredere bedrijfsdoelen ondersteunt. Door bijvoorbeeld silo's, handmatige processen te vervangen door een uniforme e-commerceoplossing, kunnen workflows worden gestroomlijnd, de nauwkeurigheid van gegevens worden verbeterd en een soepeler kooptraject worden gecreëerd.

AHP Dental & Medical, een toonaangevende B2B-leverancier in Australië, stapte af van zijn verouderde, handmatige e-commerceplatform en koos voor BigCommerce om de activiteiten te stroomlijnen en efficiënt te schalen. Door de integratie met MYOB via BigCommerce partner MyIntegrator automatiseerde het bedrijf belangrijke workflows, elimineerde het kostbare inefficiënties en transformeerde het zijn online ervaring. Als gevolg hiervan zijn online bestellingen gestegen van 25% naar 75% van het totale aantal transacties, wat de groei stimuleert en de operationele overhead vermindert.

Door verder te kijken dan legacy-technologie kunnen B2B-merken nieuwe efficiëntie bereiken en wendbaar blijven in een steeds digitalere markt.

Omarm composability.

Je e-commerce platform moet dienen als het fundament van je digitale ecosysteem - niet als een beperking. Daarom is het kiezen van de juiste technologie een van de meest cruciale stappen in uw digitale transformatietraject .

Niet alle e-commerce platforms zijn gelijk. Veel monolithische platforms hanteren een one-size-fits-all benadering, wat je flexibiliteit kan beperken en innovatie kan vertragen. Anderen beweren B2B te ondersteunen, maar bieden slechts beperkte mogelijkheden of workarounds die niet met je behoeften meegroeien.

Moderne e-commerce oplossingen, vooral die welke gebouwd zijn op MACH architectuur (Microservices, API-first, Cloud-native en Headless), geven B2B merken de flexibiliteit om aan te passen en te schalen. Met name headless commerce scheidt de frontend van de backend, waardoor je ervaringen op maat voor kopers kunt bouwen zonder de backend te verstoren.

BigCommerce ondersteunt deze moderne aanpak met Catalyst, ons samenstelbare storefront dat is gebouwd voor prestaties, snelheid en front-end vrijheid. Catalyst maakt een snellere time-to-market mogelijk met behoud van ingebouwde beveiliging, hoge prestaties en lagere totale eigendomskosten - en dat alles met echte B2B-functionaliteit out of the box.

Het juiste platform ondersteunt niet alleen e-commerce - het wordt de motor achter je groei.

Personaliseer de online winkelervaring.

B2B-kopers verwachten digitale ervaringen op maat en personalisatie is een belangrijke drijfveer geworden voor conversie en loyaliteit. Volgens Forrester verwacht 66% van de B2B-kopers volledig of grotendeels gepersonaliseerde content wanneer ze online winkelen.

Geavanceerde tactieken zoals voorspellende analyses, accountgebaseerde prijzen en dynamische inhoud helpen merken relevante berichten, aanbiedingen en producten te leveren op basis van kopersgedrag, branche of aankoopgeschiedenis.

Merken als GlassCraft Door Company hebben hun mogelijkheden uitgebreid door distributeurs in staat te stellen gebruikersaccounts voor hun klanten aan te maken en offertes te personaliseren, waardoor het bestelproces wordt gestroomlijnd en de koperservaring wordt verbeterd.

Personalisatie hoeft niet op maat te worden gemaakt. Tools zoals Klevu, Bloomreach en Nosto gebruiken machine learning en realtime gegevens om aanbevelingen, zoekresultaten en content te automatiseren op basis van de reis van elke shopper.

Wanneer personalisatie effectief wordt geïmplementeerd, helpt het B2B-merken hun betrokkenheid te vergroten, verkoopcycli te verkorten en een hogere gemiddelde orderwaarde te genereren.

Geef prioriteit aan productontdekking en informatie.

Een van de grootste frustraties voor B2B inkopers is dat ze niet snel het juiste product kunnen vinden of geen toegang hebben tot accurate, actuele informatie over het product. Slechte productgegevens schaden niet alleen de klantervaring; ze kunnen ook een directe invloed hebben op conversiepercentages en klantbehoud. Het is zelfs zo dat onvolledige of inconsistente productinhoud een van de belangrijkste oorzaken is van het achterlaten van een winkelwagentje in B2B e-commerce.

De kopers van vandaag verwachten eenvoudige productontdekking op elk contactpunt - niet alleen via uw website, maar ook via marktplaatsen, mobiele apps en zelfs sociale media. Dat maakt omnichannel productontdekking essentieel.

Om dit te ondersteunen, maken veel B2B bedrijven gebruik van Product Information Management (PIM) systemen. Een PIM centraliseert en verrijkt productgegevens en pusht deze vervolgens naar al je verkoopkanalen, zodat je verzekerd bent van consistentie, of iemand nu winkelt op je e-commerce storefront, een distributeursite of een marktplaats van derden.

Het integreren van je e-commerce platform met back-office systemen zoals een ERP helpt ook bij het automatiseren van updates en het handhaven van realtime voorraad- en prijsnauwkeurigheid. Dit is vooral handig als u nog steeds productgegevens in spreadsheets beheert.

Andere tools zoals AI-aangedreven zoekopdrachten, filters en chatbots kunnen kopers sneller naar het juiste product leiden of hen rechtstreeks in contact brengen met een verkoper wanneer menselijke hulp nodig is.

Door prioriteit te geven aan de vindbaarheid en nauwkeurigheid van producten, kunnen B2B-merken wrijving verminderen, het vertrouwen van kopers verbeteren en uiteindelijk de conversies via elk kanaal verhogen.

Verkoop op online marktplaatsen van derden.

Marktplaatsen van derden spelen een steeds grotere rol in het B2B kooptraject. Veel kopers beginnen hun productonderzoek nu op platforms als Amazon Business, Alibaba en Faire, waardoor marktplaatsen een waardevol kanaal zijn voor ontdekking, acquisitie en wereldwijde uitbreiding.

Door te verkopen op deze platforms kunnen B2B-merken nieuwe klanten bereiken, de vraag naar producten testen en internationale markten aanboren, vaak zonder de investeringen die nodig zijn om lokale activiteiten op te bouwen. In feite blijft de verkoop van B2B-marktplaatsen stijgen, gedreven door de vraag van kopers naar snelheid, gemak en opties voor bulkprijzen.

Marktplaatsverkoop brengt echter zijn eigen uitdagingen met zich mee, zoals kanaalconflicten, beperkte prijscontrole en de noodzaak om consistente productgegevens te handhaven op verschillende platforms. Om te slagen moeten B2B-merken de marktstrategie weloverwogen benaderen.

Veel winkeliers gebruiken tools zoals Feedonomics, de omnichannel feed management oplossing van BigCommerce, om hun aanwezigheid op de markt te vereenvoudigen en uit te breiden. Feedonomics maakt geautomatiseerde updates van aanbiedingen, synchronisatie van voorraden en prijscontroles voor alle kanalen mogelijk. De Amazon Business-integratie ondersteunt bijvoorbeeld aangepaste prijzen en volumekortingen die alleen zichtbaar zijn voor geverifieerde B2B-kopers, waardoor merken concurrerend kunnen blijven zonder de directe verkoopkanalen te ondermijnen.

Om de resultaten te maximaliseren, moeten B2B verkopers marktplaatsen selecteren die aansluiten bij hun doelgroep en productcategorie, de kanaalprestaties nauwlettend in de gaten houden en technologie gebruiken om de controle te behouden terwijl ze efficiënt schalen.

Verken sociale mediaplatformen.

Sociale media zijn een belangrijk onderdeel geworden van het B2B-kooptraject, vooral omdat 75% van de B2B-kopers sociale platforms gebruiken om aankoopbeslissingen te nemen. Nu millennials de meerderheid van de B2B-beslissers uitmaken, zijn een mobiel ontwerp en de aanwezigheid in sociale media van cruciaal belang. Platformen als LinkedIn, YouTube en Facebook bieden krachtige mogelijkheden om invloed uit te oefenen en mensen aan je te binden.

Begin met de platforms die aansluiten bij je publiek:

• LinkedIn is ideaal voor productpromotie en het genereren van leads via productpagina's en bedrijfsupdates.

• YouTube ondersteunt how-to content en productdemo's die educatie en vertrouwen stimuleren.

• Facebook en Instagram kunnen bekendheid opbouwen en functies aanbieden via tools zoals Facebook Shops.

Je hoeft social checkout niet meteen te activeren. Gebruik deze platforms in plaats daarvan om verkeer naar je site te leiden met productvideo's, getuigenissen en succesverhalen van klanten. Tools zoals LinkedIn Product Pages en Facebook Shops kunnen helpen bij het overbruggen van ontdekking en aankoop, waardoor sociale media een waardevol kanaal worden in de B2B funnel.

Vervul bestellingen nog sneller.

Snelle, betrouwbare afhandeling is niet langer optioneel, het is een concurrentievoordeel. Omdat B2B-kopers gewend raken aan realtime updates en snelle levering, is de afhandelingssnelheid een belangrijke factor geworden bij de selectie van leveranciers en herhalingsaankopen.

Om aan deze stijgende verwachtingen te voldoen, moeten B2B verkopers hun activiteiten stroomlijnen en opschalen. Order management software (OMS) speelt een centrale rol door bestellingen uit meerdere kanalen te consolideren, workflows te automatiseren en de zichtbaarheid van de voorraad in magazijnen te verbeteren.

Veel merken wenden zich ook tot externe logistieke dienstverleners (3PL's) om de uitvoeringskosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen. 3PL's kunnen u helpen snel op te schalen, vooral tijdens piekseizoenen of perioden van snelle groei, door namens u opslag, verzending en retourzendingen af te handelen.

Andere best practices zijn:

• Zendingen in realtime volgen voor meer transparantie en minder vragen aan de Klantenservice.

• Risico's in de toeleveringsketen beperken door leveranciers en distributiecentra te diversifiëren.

• Duidelijke verwachtingen stellen voor leveringstermijnen en proactief communiceren van vertragingen.

Door te investeren in fulfilmenttechnologie en partnerschappen kunnen B2B-merken de snelheid verhogen, wrijving verminderen en de naadloze ervaringen leveren die de kopers van vandaag verwachten, zelfs als de vraag toeneemt.

Gebruik AI.

Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop B2B-bedrijven werken, van het stroomlijnen van activiteiten tot het genereren van inkomsten. Een groeiend aantal B2B-bedrijven omarmt de verschuiving: 45% experimenteert met generatieve AI en 32% heeft het al in hun activiteiten geïntegreerd.

AI kan een breed scala aan use cases in B2B e-commerce ondersteunen, waaronder:

• Vraagvoorspelling om de voorraad te optimaliseren en overstock te verminderen.

• Fraudedetectie om riskante B2B-transacties in realtime te signaleren.

• Automatisering van de klantenservice door middel van chatbots en virtuele assistenten.

• Gepersonaliseerde productaanbevelingen om de conversie te verbeteren.

BigCommerce biedt AI-tools die helpen back-office taken te automatiseren en de koperservaring te verbeteren. De aankomende B2B Quotes AI Assistant genereert bijvoorbeeld gepersonaliseerde offertevoorstel e-mails om het offerte-naar-order proces te versnellen. De BigAI Copywriter helpt teams om snel SEO-vriendelijke productbeschrijvingen te produceren in de stem van uw merk, waardoor tijd wordt bespaard en de consistentie in uw catalogus wordt verbeterd.

Naarmate het gebruik van AI toeneemt, zullen B2B-verkopers die dit op een doordachte manier inzetten beter in staat zijn om te schalen, klanten sneller te bedienen en een concurrentievoordeel te behalen.

Beheer gegevens effectief.

Gegevens vormen de ruggengraat van de moderne B2B e-commerce, maar zonder de juiste strategie kunnen ze al snel een blok aan het been worden. Het beheren van complexe productcatalogi, klantaccounts en gevoelige bedrijfsinformatie vereist meer dan spreadsheets of silosystemen.

Om concurrerend te blijven, moeten B2B-bedrijven sterke praktijken voor gegevensbeheer invoeren, zorgen voor naleving van privacyregels zoals GDPR en CCPA, en interne silo's doorbreken die teams ervan weerhouden toegang te krijgen tot de inzichten die ze nodig hebben. Dit begint met het kiezen van flexibele, veilige tools die gegevens op verschillende platforms centraliseren en organiseren.

BigCommerce's Big Open Data Solutions stelt bedrijven in staat om hun favoriete tools voor analyse, datawarehouse of klantgegevens te integreren - en zo realtime inzichten te verkrijgen in marketing, verkoop, voorraadbeheer en klantgedrag. Dit helpt teams om snellere, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen en tegelijkertijd relevantere, gepersonaliseerde ervaringen te bieden.

Voor bedrijven die grote, complexe productcatalogi beheren via meerdere verkoopkanalen, speelt Feedonomics, een BigCommerce bedrijf, een cruciale rol door productgegevens samen te voegen en te optimaliseren voor syndicatie naar marktplaatsen, advertentiekanalen en meer - om consistentie en nauwkeurigheid op schaal te garanderen.

Met de juiste infrastructuur kunnen bedrijven realtime gegevens gebruiken om trends te herkennen, prestaties te optimaliseren en slimmer te schalen, terwijl ze tegelijkertijd compliant en op één lijn blijven tussen afdelingen.

Maak gebruik van mobiele apps.

Mobiel speelt een steeds belangrijkere rol in B2B e-commerce. Naarmate de demografie van kopers verschuift en de verwachtingen stijgen, groeien mobiele transacties snel. In feite is mobiel al goed voor een aanzienlijk deel van B2B productonderzoek en -aankopen, vooral onder millennials die hetzelfde gemak verwachten als in B2C.

Het ontwikkelen van een aangepaste mobiele app biedt B2B-merken een krachtige manier om aan deze verwachtingen te voldoen en tegelijkertijd de weg naar aankoop te stroomlijnen. Apps kunnen op maat gemaakte functionaliteit bieden die verder gaat dan responsief webdesign, waaronder offline toegang, snellere laadtijden en pushmeldingen voor orderupdates of gepersonaliseerde aanbiedingen.

De belangrijkste functies van de mobiele app die de B2B-ervaring verbeteren zijn onder andere:

• Prijzen en catalogi op basis van accounts

• Hulpmiddelen voor snelle nabestelling voor vaak gekochte artikelen

• Barcode scannen voor eenvoudige aanvulling van de voorraad

• Realtime volgen van voorraad en bestellingen

• In-app messaging om kopers in contact te brengen met accountvertegenwoordigers

Houd bij het plannen van een mobiele app rekening met de workflows van je kopers, de voorkeuren voor apparaten en hoe de app integreert met je e-commerceplatform en back-officesystemen. Een succesvolle app moet aanvoelen als een natuurlijk verlengstuk van uw digitale ecosysteem - niet als een op zichzelf staande tool.

Omdat het mobiele gebruik blijft groeien, zullen B2B merken die investeren in mobile-first strategieën beter in staat zijn om gemak, loyaliteit en herhalingsaankopen te stimuleren.

Implementeer dynamische prijs- en personalisatiestrategieën.

Dynamische prijsstelling stelt B2B verkopers in staat om prijzen in realtime aan te passen op basis van variabelen zoals klanttype, ordervolume, voorraadniveaus en marktvraag. Deze flexibele aanpak helpt bedrijven concurrerend te blijven, marges te beschermen en aan een breed scala aan kopersbehoeften te voldoen. In combinatie met personalisatiegegevens, zoals aankoopgeschiedenis, locatie of accountstatus, wordt dynamische prijsstelling nog krachtiger. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld exclusieve kortingen aanbieden aan terugkerende kopers, op volume gebaseerde prijzen aan accounts met een hoge waarde of geospecifieke promoties om de lokale vraag te stimuleren.

Hoewel dynamische prijsstelling duidelijke voordelen biedt, zoals verbeterde conversieratio's en geoptimaliseerde winstgevendheid, vereist het ook schone gegevens, prijsbeheer en de juiste tools om de complexiteit te beheren. B2B-merken die platforms zoals BigCommerce gebruiken, kunnen integreren met ERP's of CPQ-tools om contractgebaseerde prijzen te automatiseren of gepersonaliseerde tarieven weer te geven aan ingelogde kopers. Als het goed wordt uitgevoerd, helpt dynamische prijsstelling in combinatie met personalisering bij het leveren van de op maat gemaakte ervaringen die B2B-kopers verwachten, en zorgt het voor meetbare bedrijfsresultaten.

Hoe bepaal je of een trend voor jou zinvol is?

Niet elke trend is geschikt voor elk bedrijf, en als je de verkeerde te vroeg adopteert, kan dat tijd en middelen verspillen. Om verstandig prioriteiten te stellen, moet u zich richten op trends die aansluiten bij uw doelen, de verwachtingen van uw klanten en het vermogen van uw team om uit te voeren. Betrek de belangrijkste belanghebbenden vroeg bij uw besluitvormingsproces om ervoor te zorgen dat nieuwe trends aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en de behoeften van kopers.

Gebruik dit eenvoudige raamwerk om nieuwe trends te evalueren:

1. Beoordeel de zakelijke fit: Lost de trend een duidelijk probleem op of ontsluit het nieuwe waarde voor uw klanten of interne teams?

2. Geschatte ROI: Houd rekening met de mogelijke impact op de omzet, efficiëntie of klanttevredenheid.

3. Evalueer risico's: Weeg de kosten, complexiteit en eventuele verstoring van uw bestaande activiteiten af.

4. Controleer de gereedheid: Heb je de tools, het team en de infrastructuur om het te ondersteunen?

5. Bestudeer de markt: Kijk hoe concurrenten of collega's in uw branche de trend overnemen (of vermijden).

Door trends met een duidelijke, strategische lens te benaderen, kunt u investeren in wat de naald beweegt en afleiding vermijden die uw bedrijfsdoelen niet dient.

1. Volg de ontwikkelingen in je branche.

Op de hoogte blijven van onderzoek in de sector is essentieel om trends vroegtijdig te herkennen, prestaties te vergelijken en weloverwogen beslissingen te nemen. Geloofwaardige rapporten bieden vaak op gegevens gebaseerde inzichten die zijn ontleend aan origineel onderzoek, analyse van experts en kopersenquêtes.

Kijk naar betrouwbare bronnen zoals Forrester, Gartner, Digital Commerce 360 en Statista - allemaal bekend om hun betrouwbare, actuele inzichten in B2B e-commerce. Houd bij het beoordelen van rapporten rekening met de methodologie, steekproefomvang, recentheid en relevantie voor uw branche om ervoor te zorgen dat de gegevens van toepassing zijn op uw bedrijf.

Door regelmatig branchegegevens te raadplegen, begrijpt u beter waar de markt naartoe gaat, welke innovaties prioriteit moeten krijgen en hoe u concurrerend kunt blijven in een snel evoluerend landschap.

Beoordeel het gedrag van uw klanten.

Een van de grootste voordelen van B2B e-commerce is de toegang tot rijke gegevens van de eerste partij. Gebruik deze gegevens om inzicht te krijgen in hoe uw klanten winkelen, van aankoopfrequentie en bestelwaarde tot voorkeurskanalen en apparaten.

Analytics tools zoals Google Analytics, Mixpanel en de ingebouwde rapporten van BigCommerce kunnen je helpen dieper te graven met cohortanalyse, klantsegmentatie en het volgen van het kooptraject. Deze tools onthullen gedragspatronen in de loop van de tijd, zodat u kunt bepalen welke strategieën betrokkenheid, herhalingsaankopen of churn stimuleren.

U kunt ook feedbackloops creëren door directe input te verzamelen via enquêtes na aankoop of gesprekken met accountmanagers. Combineer deze kwalitatieve gegevens met gedragsinzichten om alles te verfijnen, van productaanbevelingen tot contentstrategie.

Door klantgedrag actief te monitoren en te interpreteren, kunt u de meest relevante trends voor uw bedrijf aan het licht brengen en deze gebruiken om de retentie te verbeteren, de ervaring te personaliseren en groei op de lange termijn te stimuleren.

4. Kijk wat de concurrentie doet. 

Door uw concurrenten in de gaten te houden, kunt u meten welke trends aan kracht winnen en hoe ze worden geïmplementeerd. Als een concurrent met succes een nieuwe technologie of strategie heeft toegepast, kan dit een kans signaleren die het onderzoeken waard is, of lessen bieden in wat te vermijden.

Gebruik ethische tools voor concurrentie-informatie zoals Similarweb, Semrush, BuiltWith of Wappalyzer om inzichten te krijgen over hun verkeersbronnen, tech-stack en marketingstrategieën. Monitor hun websites, productlanceringen, inhoud en klantbeoordelingen om patronen in hun aanpak te ontdekken.

Benchmarking ten opzichte van marktleiders kan u ook helpen uw eigen positionering te beoordelen. Identificeer hiaten of onderscheidende factoren op gebieden als productervaring, prijsstrategie of aanwezigheid in omnichannel, en gebruik die inzichten om uw volgende stap te sturen. Hoewel u uw concurrentie niet hoeft te volgen, helpt het begrijpen van hun richting u om beter geïnformeerde, proactieve beslissingen te nemen.

Hoe BigCommerce B2B merken helpt

BigCommerce is een toonaangevend B2B e-commerce platform dat is gebouwd om te voldoen aan de veranderende behoeften van moderne bedrijven. Het is erkend voor zijn flexibiliteit, gebruiksgemak en enterprise-grade mogelijkheden in de 2024 Paradigm B2B Combine for Mid-Market and Enterprise, de IDC MarketScape Worldwide B2B Digital Commerce Applications for Midmarket Digital Commerce en G2's Best Commerce Software Products of 2025.

Wat BigCommerce onderscheidt is de open architectuur, die B2B verkopers de vrijheid geeft om te schalen en aan te passen zonder de hoge kosten of beperkingen van legacy platforms. In tegenstelling tot Shopify Plus, dat beperkte native B2B-functies biedt en geen multi-storefront ondersteuning heeft, biedt BigCommerce functionaliteit zoals aangepaste prijzen, gedeelde catalogi, offertebeheer en het vermommen van verkopers - out of the box. 

Vergeleken met platforms als SAP Commerce Cloud en Adobe Commerce, die veel ontwikkelaars en kostbare implementaties vereisen, biedt BigCommerce een snelle time-to-value, lagere totale eigendomskosten en naadloze upgrades zonder onderbreking.

“Toen we BigCommerce ontdekten, waren er we meteen van overtuigd dat we wilden migreren vanuit Shopify. BigCommerce's B2B groothandelsfunctionaliteit voor klantgroepen stelt ons in staat om klantspecifieke prijzen op macroniveau te dicteren en tegelijkertijd B2B klanten een B2C ervaring te bieden tijdens het online winkelen," aldus Brendan McCarthy, Managing Director bij Designerie.

Of je nu een wereldwijde B2B storefront lanceert, overstapt van een legacy platform of snel wilt schalen, BigCommerce geeft je de tools om te moderniseren, concurreren en groeien - allemaal met de snelheid en wendbaarheid die de hedendaagse digitale handel vereist.

Native enterprise functionaliteit.

BigCommerce biedt een robuuste suite van native B2B functies die zijn ontworpen om complexe workflows te vereenvoudigen en de ervaring van de koper te verbeteren. Met tools zoals prijslijsten en klantgroepen kunt u prijzen op SKU-niveau weergeven, volumekortingen aanbieden en gerichte promoties maken - allemaal zonder afhankelijk te zijn van apps van derden. Dit helpt handmatige prijsupdates te voorkomen en zorgt ervoor dat uw kopers altijd de juiste tarieven te zien krijgen.

Voor bedrijven die meerdere merken of klantsegmenten beheren, kun je met multi-storefront ondersteuning verschillende verschillende storefronts vanuit één backend beheren, waardoor je de operationele overhead verlaagt en toch een op maat gemaakte ervaring behoudt. Open API's maken het eenvoudig om verbinding te maken met ERP-, CRM- en PIM-systemen, waardoor de gegevensstroom wordt gestroomlijnd en tijdrovend herwerk wordt geminimaliseerd.

Met B2B Edition gaat BigCommerce nog een stap verder. Bijvoorbeeld:

• De Open-Source Buyer Portal geeft je klanten een zelfbedieningsinterface met een eigen merknaam voor het nabestellen, traceren en beheren van accountactiviteiten, waardoor ze minder vaak om Klantenservice hoeven te vragen.

• Zichtbaarheidscontrole van betaalmethoden zorgt ervoor dat kopers alleen de betalingsopties zien die voor hun account zijn goedgekeurd, waardoor u de naleving kunt stroomlijnen en fouten kunt voorkomen.

• Het factuurportaal vereenvoudigt de facturering door klanten online facturen te laten bekijken en betalen met behulp van flexibele betaalmethoden.

• Met door de klant aangevraagde offertes kunnen kopers met één klik een winkelwagentje samenstellen en prijzen aanvragen, waardoor het offerte-tot-orderproces wordt versneld en de efficiëntie van het verkoopteam wordt verbeterd.

Deze functies helpen B2B-bedrijven echte uitdagingen op te lossen, zoals het handmatig verwerken van offertes, inconsistente prijzen of gefragmenteerde bestelervaringen, en zorgen uiteindelijk voor snellere verkoopcycli, hogere retentie en operationele efficiëntie.

Betrouwbare technologie.

BigCommerce is gebouwd op een moderne, veilige en zeer schaalbare infrastructuur waarop duizenden wereldwijde merken vertrouwen. Met certificeringen als PCI DSS 4.1 Level 1, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019 en DDoS-bescherming helpt het platform je gegevens, activiteiten en het vertrouwen van klanten te beschermen tegen groeiende cyberbedreigingen.

BigCommerce is niet alleen beveiligd, maar ook ontworpen voor schaalbaarheid op bedrijfsniveau. Met een uptime van 99,99% is het platform ontworpen om grote hoeveelheden verkeer, grote productcatalogi en een snelle doorvoer van transacties te ondersteunen, zelfs tijdens piekperiodes zoals seizoensverkopen of productlanceringen. Merken kunnen naadloos schalen zonder zich zorgen te hoeven maken over infrastructuurbeperkingen, prestatievertragingen of downtime.

Of je nu uitbreidt naar nieuwe markten, meerdere storefronts lanceert of grote aantallen kopers wilt werven, BigCommerce zorgt ervoor dat je e-commerce fundament met je bedrijf kan meegroeien - veilig, betrouwbaar en zonder onderbrekingen.

Moderne koperservaring.

De B2B-kopers van vandaag verwachten hetzelfde gemak, dezelfde snelheid en dezelfde personalisatie als in B2C, en BigCommerce helpt je om aan deze verwachtingen te voldoen. Het platform combineert native functionaliteit, naadloze integraties en flexibele aanpassingsmogelijkheden om een gebruikerservaring te creëren die intuïtief en conversiegedreven is.

Functies zoals voor mobiele apparaten geoptimaliseerde storefronts, gepersonaliseerde productaanbevelingen en gestroomlijnd nabestellen zorgen ervoor dat kopers snel vinden wat ze nodig hebben, of ze nu desktop of mobiel zijn. Tools zoals door de klant aangevraagde offertes en op accounts gebaseerde prijzen geven kopers meer controle en zichtbaarheid tijdens het aankoopproces.

BigCommerce merchants hebben meetbare verbeteringen gemeld na het optimaliseren van hun koperservaring - waaronder hogere conversiepercentages, meer herhalingsaankopen en sterkere klanttevredenheidsscores (CSAT). Met volledige ontwerpflexibiliteit via API's, headless builds of drag-and-drop editors kunnen merken ervaringen op maat leveren voor specifieke koperssegmenten, regio's of workflows.

Door fricties bij elke stap van het traject weg te nemen, stelt BigCommerce B2B-bedrijven in staat om niet alleen aan de verwachtingen van kopers te voldoen, maar deze zelfs te overtreffen en transacties om te zetten in langdurige relaties.

Door partners ondersteunde functionaliteit:

BigCommerce geeft B2B-verkopers toegang tot een krachtig ecosysteem van agency- en technologiepartners, waarmee je de mogelijkheden van het platform kunt uitbreiden en de time-to-value kunt versnellen. Of u nu hulp nodig heeft bij ontwerp-, ontwikkelings-, marketing- of backend-systemen, ons samengestelde netwerk biedt de tools en expertise om uw unieke bedrijfsdoelen te bereiken.

Populaire technologiepartners zijn onder meer:

• Feedonomics: Optimaliseert productgegevens en automatiseert syndicatie via marktplaatsen en advertentiekanalen.

• Klevu: Levert AI-aangedreven zoekopdrachten, productaanbevelingen en merchandising voor gepersonaliseerde winkelervaringen.

• Avalara: Automatiseert belastingberekeningen en -naleving, waaronder omzetbelasting, btw en heffingen in wereldwijde regio's.

• Salesforce en HubSpot: Geavanceerde CRM- en marketingautomatiseringsworkflows mogelijk maken.

Recente partnerintegraties omvatten verbeterde Amazon Business-functionaliteit via Feedonomics, uitgebreide ERP-connectors en nieuwe tools die AI-personalisatie, facturering van abonnementen en grensoverschrijdende logistiek ondersteunen.

Met dit brede netwerk van vertrouwde partners stelt BigCommerce B2B-merken in staat om oplossingen op maat te bouwen, activiteiten te stroomlijnen en met vertrouwen op te schalen - en dat alles zonder de last van zware maatwerkontwikkeling.

Onderhoud, updates en meer

BigCommerce maakt het onderhoud van je e-commerce site een stuk eenvoudiger door beveiligingspatches, platformupdates en prestatieoptimalisaties achter de schermen te beheren, zonder downtime. Deze beheerde updates zorgen ervoor dat je storefront snel, veilig en compliant blijft, zonder middelen van je team weg te halen.

Met 99,99% uptime, service level agreements (SLA's) die bedrijfscontinuïteit ondersteunen en toegang tot 24/7 Klantenservice op meerdere niveaus, geeft BigCommerce je de betrouwbaarheid en gemoedsrust die je nodig hebt om je te concentreren op groei. Automatische updates zorgen ervoor dat je altijd op de nieuwste versie van het platform draait, waarbij nieuwe functies en verbeteringen naadloos worden uitgerold - handmatig ingrijpen is niet nodig.

Deze proactieve benadering van onderhoud vermindert operationele risico's, elimineert onverwachte verstoringen en geeft uw bedrijf de stabiliteit die het nodig heeft om vol vertrouwen te schalen.

Het laatste woord

B2B e-commerce is niet langer optioneel — het is de standard. Om concurrerend te blijven, heb je een flexibel platform nodig dat klaar is voor de toekomst en de naadloze ervaring biedt die je kopers verwachten.

BigCommerce geeft je de tools om voorop te lopen: krachtige native functies, een schaalbare architectuur en een vertrouwd partner-ecosysteem dat is ontworpen voor groei.

Klaar om de volgende stap te zetten? Bekijk onze B2B pagina of neem contact op met een BigCommerce expert om te zien hoe we je kunnen helpen bij het transformeren van je ecommerce strategie.

FAQ over B2B e-commerce trends