Nu volgen B2B-kopers dit voorbeeld.

Het wereldwijde B2B e-commerce landschap groeit snel, met prognoses die laten zien dat het in 2030 meer dan verdubbeld zal zijn in waarde. Schattingen suggereren dat het zal groeien van ongeveer $ 19 biljoen in 2024 tot bijna $ 48 biljoen, gevoed door een jaarlijks groeipercentage van meer dan 16%.

Maar het gaat niet alleen om het online plaatsen van bestellingen. B2B-kopers stellen dezelfde hoge eisen als consumenten aan e-commerce, van naadloze omnichannel ervaringen tot eenvoudig retourneren. Hoewel sommige verwachtingen overlappen met die van B2C, maken de nuances van B2B-transacties, zoals bulkorders, langere koopcycli en gespecialiseerde fulfilmentbehoeften, de ervaring veel complexer.

Proberen aan die eisen te voldoen terwijl u jongleert met niet-verbonden tools en handmatige processen, kan leiden tot kostbare fouten. Het is niet ongebruikelijk dat het B2B klanttraject tientallen contactpunten en systemen omvat, zoals boekhoudplatforms, EDI, verkopers, spreadsheets en Klantenservice.

Klinkt bekend?

Gelukkig hoeft het niet zo te zijn. Met een modern orderbeheersysteem kunt u kritieke workflows centraliseren en automatiseren, de voorraad en verzending in realtime bewaken en een op maat gemaakte ervaring bieden die uw klanten zich zullen herinneren.

Dit is jouw kans om de toekomst van B2B-handel te leiden. Lees verder om te ontdekken hoe het juiste orderbeheersysteem de efficiëntie kan verhogen, wrijving kan verminderen en de klantbetrokkenheid in elke fase kan versterken.

Waarom bedrijven B2B ordermanagementsystemen nodig hebben

Orderbeheer voor B2B is veel complexer dan B2C. Het gaat vaak om grote bestellingen, aangepaste prijzen en meerdere besluitvormers. Een modern systeem is essentieel om de voorraad bij te houden, bestellingen via verschillende kanalen te beheren en alles soepel te laten verlopen.

Het verschil in schaal is duidelijk. Op de Amerikaanse markt voor elektrisch handgereedschap waren de B2B-inkomsten in 2021 zeven keer hoger dan de B2C-inkomsten. En hoewel B2C gestaag groeit, zal het naar verwachting tegen het einde van 2025 nog steeds iets minder dan $ 2 miljard bedragen.

B2B-kopers onderzoeken ook anders. Ongeveer 75% van hen, samen met 84% van de C-suite executives, wendt zich tot sociale media bij het nemen van aankoopbeslissingen, wat laat zien hoe belangrijk digitale touchpoints zijn.

Een sterk orderbeheersysteem helpt aan deze verwachtingen te voldoen, fouten te verminderen en herhalingsaankopen te stimuleren.

Verkoopkanalen zijn moeilijk bij te houden.

Nieuwe online verkoopkanalen betekenen meer mogelijkheden om geld te verdienen. Het kan echter kosten met zich meebrengen. Extra bestellingen kunnen de werkdruk verhogen en vertragingen en fouten veroorzaken terwijl u worstelt om te voldoen aan de voorraad- en verzendbehoeften van e-commerce, telefoon en persoonlijke kanalen.

De voorraad raakt vaak plotseling op.

B2B-klanten hebben tijd nodig om de juiste producten en leveranciers te vinden, dus het is frustrerend om na het plaatsen van een bestelling een melding te krijgen dat een product niet op voorraad is.

Zonder een systeem dat inzicht in de voorraad biedt, loopt u het risico op voorraad- en verzendverschillen die de schappen leeg kunnen laten en kunnen leiden tot vertragingen in de levering, vooral tijdens piekverkopen. Door de juiste technologie te implementeren, kunt u voorraad toewijzen en reserveren via verkoopkanalen zonder dat u producten onder- of oververkoopt.

Gegevens en informatie kunnen verspreid en moeilijk te beheren zijn.

Als bedrijven groeien, moeten ze vaak bestellingen beheren met een lappendeken van tools, van spreadsheets tot e-commerce platforms zoals WooCommerce of Adobe Commerce, waardoor het moeilijk is om een consistente gegevensstroom te handhaven.

Deze aanpak is echter onvoldoende voor zakelijk succes op de lange termijn, omdat het silo's voor klantgegevens creëert die valse informatie produceren. U hebt een holistisch beeld van uw informatie nodig voor realtime, nauwkeurige rapportage die up-to-date financiële, verkoop- en klantprognoses biedt.

Kopers vinden je huidige systeem lastig.

De B2B-kopers van vandaag verwachten snelheid, transparantie en controle. Als uw systeem niet gebruiksvriendelijk is of traag reageert, zullen klanten ergens anders zoeken.

Veel voorkomende frustraties zijn het onvermogen om bestellingen in realtime te volgen, beperkte zelfbedieningsopties voor het nabestellen of wijzigen van aankopen en een gebrek aan tijdige communicatie over vertragingen of voorraadproblemen. Als kopers contact moeten opnemen met de verkoopafdeling of klantenservice om alleen maar basisinformatie te krijgen, creëert dat wrijving en tast dat het vertrouwen aan.

Aan de andere kant kan een gestroomlijnd orderbeheersysteem dat realtime updates, geautomatiseerde meldingen en gemakkelijke toegang tot de bestelgeschiedenis biedt, de koperservaring aanzienlijk verbeteren. Deze tools verminderen het aantal Klantenservice tickets, bouwen loyaliteit op en vergroten de kans op herhalingsaankopen.

Eenvoudige, efficiënte processen maken het gemakkelijker om met uw bedrijf te werken - en dat is iets wat kopers niet zullen vergeten.

Soorten B2B-oplossingen voor orderbeheer

Bij het evalueren van B2B-oplossingen voor orderbeheer is het belangrijk om de juiste keuze te maken op basis van de complexiteit van je bedrijf, verkoopkanalen en langetermijndoelen. Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende soorten oplossingen, samen met hun belangrijkste voordelen en beperkingen:

Standalone software voor orderbeheer (OMS).

Standalone software voor orderbeheer is de meest gebruikte oplossing voor B2B-bedrijven. Deze redelijk geprijsde optie wordt vaak gecombineerd met boekhoud- en e-commerceplatforms en werkt goed voor kleine tot middelgrote bedrijven.

Deze aanpak creëert een levensvatbare inkoopstrategie voor bedrijven die een e-commerce website runnen of open-source systemen verkennen. Het helpt verkopen en aankopen over meerdere kanalen te centraliseren en vormt een aanvulling op de beste B2B e-commerce platforms wanneer de schaalbaarheid beperkt is.

Maar een standalone OMS vormt een uitdaging bij het coördineren en invoeren van gegevens tussen afdelingen, dus de toegang tot realtime informatie is beperkt. De integratie van de oplossing met andere technologie, zoals verzend-, fulfilment- of e-commerceplatformen, kan verstoringen of compatibiliteitsproblemen veroorzaken als deze niet goed op elkaar zijn afgestemd.

ERP-software (Enterprise Resource Planning).

ERP-software voorziet je bedrijf van geïntegreerde toepassingen voor het verwerken van voorraadbeheer, financiën, salarisadministratie, personeelszaken, CRM, magazijn, klantenbeheer en logistiek. Het creëert een consistent proces voor het toezicht houden op operaties, teamleden, klanten en leveranciers.

Maar de software kan duur zijn en is niet de beste optie voor Kleine bedrijven. Het kan niet worden aangepast aan uw specifieke behoeften, waarbij u mogelijk betaalt voor onnodige functies en functionaliteit.

ERP-software heeft ook een steile leercurve die veel tijd en middelen kan kosten om het systeem te implementeren en te integreren.

Detailhandel en B2B-platforms.

Deze oplossing combineert de functionaliteit van ERP-software met de intuïtiviteit van een standalone OMS. Ontworpen voor de gespecialiseerde eisen van B2B retailers en groothandelaren, kun je producten importeren en exporteren, bestellingen beheren, verkopen, verzenden, bestellingen en voorraden bijhouden en marketingstrategieën, klantenservice en informatieopslag beheren.

De oplossing voldoet aan de best practices uit de branche en biedt een uniforme, geautomatiseerde koopervaring.

Met minder functionaliteit van traditionele ERP-software, zoals functies voor personeelszaken en salarisadministratie, kost het systeem een derde van de tijd om op te starten.

Hoe B2B orderbeheer werkt

Het B2B orderbeheerproces omvat alles nadat je klant heeft afgerekend, waaronder fulfilment, verpakking en verzending. Hoe u elke stap in het proces benadert, van bevestiging tot voltooiing, kan een klantervaring maken of breken.

Het totale proces bestaat over het algemeen uit de volgende stappen:

Bestelbevestiging

Wanneer een klant telefonisch of online bestelt, wordt de informatie handmatig of automatisch verzameld. De klant ontvangt een e-mail, sms of papieren ontvangstbevestiging.

Lijst met orderbeheer.

Klantspecifieke informatie wordt ingevoerd in een lijst voor vervolgcommunicatie over verzending of marketing retargeting.

Productie en verpakking.

Het distributiecentrum reserveert en wijst producten toe voor ordertoewijzing door middel van handmatige verwerking of automatisering. De aankoop gaat naar het magazijn voor ophalen, verpakken en verzenden.

Er wordt een nabestelling gemaakt voor artikelen die niet op voorraad zijn en de voorraadgegevens worden bijgewerkt om de wijziging in de beschikbaarheid van het product aan te geven. Als een artikel niet op voorraad is, geef dat dan onmiddellijk door aan de klant.

Kennisgeving van verzending.

Klanten worden op de hoogte gebracht dat hun pakket is verzonden en onderweg is naar het aangewezen adres. De communicatie is eerlijk en duidelijk om de verwachtingen van de klant te temperen.

Verwerking van bestellingen.

De bestelling wordt efficiënt en snel geleverd en ontvangen door de klant.

Het proces weerspiegelt de bovenstaande stappen in omgekeerde volgorde voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen. De klant ontvangt een bevestiging van het volgen van de bestelling en ontvangst van geretourneerde goederen en tegoeden. Zorg waar mogelijk voor selfservice bestelstatus, verzending en retouren.

De belangrijkste manieren waarop B2B orderbeheer online winkels kan stimuleren

Efficiënt orderbeheer kan veelvoorkomende uitdagingen omzetten in winstgevende kansen. Voor bedrijven die meer dan 100 bestellingen per dag verwerken, ondersteunt een naadloos systeem automatisering, maatwerk en schaalbaarheid - en helpt het kostbare vertragingen te voorkomen.

Neem bijvoorbeeld barbecues in overvloed. Na het implementeren van een self-service B2B-portal met BigCommerce, breidden ze uit van samenwerking met slechts één dealer naar meer dan 70 in Australië en Nieuw-Zeeland.

TradeTools zag ook meetbaar succes na het stroomlijnen van hun activiteiten. Binnen een jaar na de overstap van Magento naar BigCommerce realiseerden ze een toename van 25% in bestelaantallen en een conversieverhoging van 19%, en dat alles terwijl ze hun totale eigendomskosten aanzienlijk verlaagden.

Orders beheren via alle verkoopplatformen.

Accepteer bestellingen op elk contactpunt, inclusief locatielocaties, faciliteiten en digitale kanalen, en verwerk informatie op één plek. Of u nu kiest voor een multichannel- of omnichannel-workflow, u kunt uw teamleden tijd besparen.

In plaats van dat uw verkopers van kanaal naar kanaal rennen om bestellingen aan te maken, artikelen en betaalmethoden bij te werken, voorraadbeheer te beoordelen en ervoor te zorgen dat flexibele betalingsopties, waaronder creditcardverwerking, beschikbaar zijn.

Ga papierloos.

Software voor B2B orderbeheer verlaagt de kosten voor papierverbruik, inkt, printers en onderhoud van apparatuur. Een cloudgebaseerd platform (SaaS) biedt de tools om te communiceren via e-mail of andere online kanalen en toegang tot geconsolideerde digitale gegevens voor meer gestroomlijnde activiteiten.

De milieubewuste oplossing zal ook uw milieubewuste klanten aanspreken.

Centraliseer data over meerdere kanalen.

Meerdere kanalen mogen niet resulteren in gevarieerde gegevens. Het maakt niet uit waar en wanneer klanten hun bestellingen voltooien, een beheersysteem combineert alle gegevensinvoer op een centrale locatie, waardoor uw verkoopteam toegang heeft tot de meest nauwkeurige informatie.

Met inzicht in voorraadschommelingen, boekhouding en magazijnbeheer hebben je verkopers de kracht om een persoonlijke klantenservice te bieden.

U kunt informatie ook gebruiken voor het genereren van leads en marketingstrategieën.

Verminder de complexiteit van de supply chain.

Het juiste systeem zorgt ervoor dat klanten de nauwkeurige status hebben van voorraadniveaus en ordertransit, locatie, verwachte aankomsttijd en details over eventuele vertragingen.

U kunt inzichten delen in elke fase van uw supply chain: magazijn, winkellocaties, externe logistieke dienstverleners (3PL) en fulfilmentcentra.

Hoe minder tijd uw teamleden besteden aan het doorzoeken van gegevensbronnen, het kalmeren van klachten van klanten en het blussen van branden die voortkomen uit een slechte zichtbaarheid van de voorraad, hoe meer uren ze kunnen investeren in andere delen van het bedrijf.

Volg bestellingen en houd klanten tevreden.

Soms veranderen klanten van gedachten en moeten bestellingen of facturen snel worden bijgewerkt. Met gestroomlijnde technologie kunt u wijzigingen aanbrengen, ongeacht waar de bestelling zich bevindt in het orderbeheerproces.

B2B-klanten kunnen ook onzeker worden als ze niet op tijd updates ontvangen. Transparante update van de orderstatus vermindert de onzekerheden van de klant.

Het bespaart uw operaties de hoofdpijn van een kostbare miss-shipment.

Bovendien kunnen klanten hun verkoopproces beter plannen en doelen strategiseren.

Voldoe aan de hoge eisen van kopers door maatwerk.

B2B klanten geven veel geld uit aan je bedrijf en willen zich gewaardeerd voelen. Ze willen een ervaring op maat die voldoet aan hun specifieke eisen.

Aangepaste levering en factureringscommunicatie bouwen vertrouwen op en laten klanten weten dat ze niet slechts een van de velen zijn.

Zorg dat bestellingen sneller de deur uit zijn.

Geïntegreerde verzending en beheer van bestellingen stelt teamleden in staat om snel gegevens te delen en bestellingen snel te verzenden. Door elke stap van uw orderbeheerproces te automatiseren met realtime gegevens - orderafhandeling, voorraadinzichten en verzendupdates - komen uw bestellingen sneller in handen van uw klant en wordt de klanttevredenheid versterkt.

B2B order management systeem betreft het bewaken van

Naarmate de technologie voortschrijdt, wordt B2B e-commerce een steeds belangrijker kanaal voor bedrijven. Toch kunnen sommige uitdagingen het verwerken van bestellingen en het voldoen aan de verwachtingen van de klant bemoeilijken.

Houd deze zorgen in de gaten en houd ze voortdurend in de gaten tijdens uw orderbeheercyclus. Ze zijn nu misschien geen probleem, maar ze kunnen toekomstige zaken schaden.

EDI-vereisten kunnen een uitdaging zijn.

Electronic Data Interchange (EDI) stelt bedrijven in staat om essentiële documenten zoals inkooporders, facturen en verzendbevestigingen uit te wisselen in een gestandaardiseerd, elektronisch formaat - waardoor de communicatie wordt gestroomlijnd en handmatige processen worden geëlimineerd.

Hoewel EDI snelheid en efficiëntie biedt, hebben grotere of meer gevestigde bedrijven vaak meer nodig dan alleen een standard formaat. Ze hebben EDI-processen nodig die naadloos aansluiten op hun interne systemen, wrijving verminderen en de kosten en tijd minimaliseren die nodig zijn om grote hoeveelheden transacties af te handelen.

Overweeg de volgende best practices om aan die verwachtingen te voldoen:

• Ondersteuning van meerdere regelsets en documenttypen: Handelspartners hebben vaak verschillende opmaakvereisten. Zorg ervoor dat je EDI-systeem overweg kan met verschillende Standards zoals ANSI X12, EDIFACT en XML om kostbare mismatches te voorkomen.

• Integreer EDI rechtstreeks met uw ERP: Een directe verbinding tussen je EDI-oplossing en ERP stroomlijnt de gegevensstroom, vermindert handmatige invoer en zorgt voor nauwkeurigheid van bestelling tot uitvoering.

• Uitbesteden aan een managed EDI provider: Als de interne middelen beperkt zijn, kan een beheerde EDI-partner de installatie, naleving en doorlopend onderhoud afhandelen, waardoor uw team tijd bespaart en kostbare fouten worden voorkomen.

• Realtime verwerking en waarschuwingen inschakelen: Snel evoluerende bedrijven hebben onmiddellijke zichtbaarheid nodig. Realtime statusupdates en geautomatiseerde waarschuwingen kunnen problemen vroegtijdig signaleren, waardoor snellere oplossingen en soepelere workflows mogelijk zijn.

Door vroegtijdig op deze uitdagingen te anticiperen, kunnen bedrijven het volledige potentieel van EDI benutten met behoud van de flexibiliteit en snelheid die nodig zijn in moderne B2B e-commerce.

Wereldwijde toeleveringsketens zijn complex en groeien.

De B2B koopcyclus is inherent ingewikkelder dan B2C, en het afhandelen van internationale bestellingen maakt het nog ingewikkelder. Afhankelijk van uw bedrijfsmodel kunt u vertrouwen op een traditionele interne operatie, logistiek van derden (3PL) of dropshipping - elk met verschillende voordelen en compromissen.

Dropshipping-partners regelen de fulfilment en verzending namens u en werken vaak achter de schermen om producten te leveren met uw merk. 3PL-providers daarentegen beheren alles, van het ontvangen van voorraad tot het afhandelen van retourzendingen en expeditie, en bieden schaalbaarheid zonder de overhead van interne logistiek.

Hoewel deze methoden uw team ontlasten van operationele lasten, brengen ze ook nieuwe risico's met zich mee, van vertragingen in de voorraad tot beperkte zichtbaarheid en regionale verstoringen.

Om door deze complexiteit te navigeren, spelen orderbeheersystemen een cruciale rol door artikelen intelligent te routeren en transparantie in de hele toeleveringsketen te behouden. Overweeg deze best practices om uw fulfilmentstrategie nog verder te versterken:

• Diversifieer leveranciers over regio's en niveaus: Voorkom te veel vertrouwen op één bron of regio door een netwerk van alternatieve leveranciers op te bouwen om de kwetsbaarheid tijdens verstoringen te verminderen.

• Buffer- en veiligheidsvoorraad aanhouden: Bewaar strategisch overtollige voorraad van artikelen waar veel vraag naar is om u te beschermen tegen onverwachte vertragingen of vraagpieken.

• Gebruik geavanceerde zichtbaarheidstools: Gebruik realtime tracking en voorspellende analyses om inzicht te krijgen in voorraadniveaus, transittijden en mogelijke knelpunten.

• Bouw samenwerkingsrelaties met leveranciers op: Communiceer regelmatig met leveranciers en logistieke partners om de responstijden te verbeteren, af te stemmen op de verwachtingen en het vertrouwen in de hele toeleveringsketen te bevorderen.

Met de juiste tools en strategieën kunt u de complexiteit van de supply chain omzetten in een concurrentievoordeel en betrouwbaar leveren op schaal.

Multichannel verkopen samen met een groeiende vraag naar online winkelen.

Het beheren van bestellingen via e-commerce sites, marktplaatsen zoals Amazon, winkels en vertegenwoordigers kan wrijving veroorzaken als systemen in silo's werken. Zonder een uniform proces lopen bedrijven het risico op voorraadtekorten, onnauwkeurigheden in de voorraad en kostbare vertragingen in de levering, die allemaal het vertrouwen kunnen aantasten en de omzet kunnen beïnvloeden.

Deze uitdaging is vooral dringend voor hybride B2B- en B2C-bedrijven die moeten inspelen op enorm verschillende klantbehoeften. B2B-inkopers kunnen grote, complexe bestellingen plaatsen in lange cycli, terwijl B2C-consumenten kleinere, terugkerende aankopen verwachten met een snelle doorlooptijd. Om beide efficiënt te vervullen, is een nauwkeurige coördinatie vereist.

Om concurrerend te blijven en klanten tevreden te houden, kunt u deze multichannel fulfilmentstrategieën overwegen:

• Centraliseer ordergegevens in een uniform OMS: Beheer alle inkomende bestellingen van elk kanaal in één dashboard om volledig inzicht en controle te krijgen over de fulfilmentactiviteiten.

• Synchroniseer voorraad in realtime: Voorkom oververkoop en nabestellingen door ervoor te zorgen dat alle verkoopkanalen direct de huidige voorraadniveaus weerspiegelen.

• Automatiseer fulfilmentworkflows: Verminder handmatige fouten en versnel de verwerking door regels in te stellen voor routering, goedkeuringen en verzendmethoden.

• Implementeer een geautomatiseerd omgekeerd logistiek systeem: Stroomlijn retourzendingen door het proces voor het ontvangen, inspecteren en aanvullen van artikelen via alle kanalen te automatiseren.

Een modern orderbeheersysteem helpt deze bewegende delen te verenigen, waardoor uw team naadloze multichannel-ervaringen op schaal kan leveren, ongeacht hoe klanten ervoor kiezen om te winkelen.

Kopers stellen hoge eisen.

B2B inkopers doen niet alleen eenmalige aankopen - ze doen ook waardevolle, terugkerende bulkbestellingen die een directe invloed hebben op hun activiteiten. Dat investeringsniveau gaat gepaard met hogere verwachtingen. Deze klanten weten vaak precies wat ze willen en hebben weinig geduld voor fouten, vertragingen of onsamenhangende ervaringen. Eén fout in het begin van het kooptraject kan weken van lead nurturing en verkoopinspanningen ongedaan maken.

Hoewel B2B-kopers dezelfde soepele digitale ervaring verwachten als B2C-klanten, inclusief intuïtieve navigatie, snelle checkouts en responsieve klantenservice, hebben ze ook unieke behoeften zoals aangepaste prijzen, onderhandelde voorwaarden en complexere bestelworkflows.

Overweeg de volgende strategieën om aan deze dubbele eisen te voldoen en kostbare tegenslagen zoals retourzendingen, terugboekingen of geannuleerde contracten te voorkomen:

• Investeer in intuïtieve selfserviceportals: Stel inkopers in staat om zelfstandig bestellingen te plaatsen, beheren en volgen, zodat ze minder wrijving ondervinden en minder Klantenservice nodig hebben.

• Digitaliseer het end-to-end verkoopproces: Stroomlijn alles, van offertes en goedkeuringen tot facturering en afhandeling via geïntegreerde digitale tools.

• Echte omnichannel Klantenservice bieden: Zorg voor consistente ervaringen in online, offline en ondersteunde verkoopkanalen, zodat klanten zich op hun voorwaarden kunnen inzetten.

• Personaliseer inhoud en prijzen: Pas productzichtbaarheid, promoties en prijsstructuren aan op basis van klantsegmenten, aankoopgeschiedenis of accountovereenkomsten.

B2B-kopers ontmoeten op het snijvlak van personalisatie en efficiëntie is niet alleen een nice-to-have - het is een vereiste voor duurzame relaties en omzetgroei.

Zakelijke behoeften verschillen van de behoeften van de consument.

Hoewel B2B-kopers hetzelfde niveau van gemak en efficiëntie verwachten als consumenten, zijn hun koopgedrag en operationele behoeften aanzienlijk anders. Van complexe goedkeuringsketens tot het beheren van productcatalogi, het coördineren met distributeurs en het onderhouden van sterke accountmanagementpraktijken, B2B-transacties vereisen vaak Klantenservice op maat die verder gaat dan wat een standard ecommerce-setup aankan.

Je kunt misschien niet aan elk verzoek voldoen, maar met de juiste systemen kun je een breed scala aan B2B-eisen ondersteunen zonder in te leveren op schaalbaarheid of efficiëntie.

Om tegemoet te komen aan de unieke behoeften van B2B klanten, kun je overwegen om de volgende strategieën te implementeren:

• Stel afzonderlijke B2B en B2C workflows in: Pas gebruikerservaringen, orderrouting en fulfilmentprocessen aan aan de verwachtingen van elk type koper.

• Ondersteuning orderwijzigingen en backordering: Laat B2B-kopers hoeveelheden aanpassen of producten nabestellen als de beschikbaarheid verandert, zonder hun algehele inkoopproces te verstoren.

• Bied speciale B2B accountportals: Maak aangepaste prijzen, betalingsvoorwaarden, bestelgeschiedenis en gestroomlijnd nabestellen mogelijk - allemaal op één plek.

• Optimaliseer B2B verpakking en verzending: Houd rekening met grotere zendingen, bestellingen op pallets of vrachtvereisten met flexibele logistieke opties die zijn afgestemd op commerciële behoeften.

Ondersteuning bieden voor de complexiteit van B2B-aankopen betekent niet dat je moet inleveren op gemak of ervaring. Met de juiste tools en aanpak kunt u een systeem creëren dat zich aanpast aan uiteenlopende zakelijke eisen, met behoud van de gepolijste ervaring die kopers verwachten.

Belangrijkste kenmerken van een B2B ordermanagementsysteem

Het juiste B2B ordermanagementsysteem moet complexe processen vereenvoudigen, groei ondersteunen en een naadloze ervaring bieden voor zowel je team als je klanten.

Zoek naar systemen die repetitieve taken automatiseren, zoals ordergoedkeuring, facturering en afhandeling. Barbeques Galore gebruikt bijvoorbeeld de ingebouwde automatisering van BigCommerce om B2B-activiteiten in meerdere storefronts te stroomlijnen. Integratie is ook essentieel. Voor bedrijven die een headless architectuur gebruiken, is het belangrijk dat de frontend snel en flexibel blijft, met ingebouwde SEO-mogelijkheden die de zichtbaarheid over kanalen heen ondersteunen. Koppeling met je ERP-, boekhoud- en voorraadsystemen zorgt voor realtime nauwkeurigheid van gegevens en snellere afhandeling.

Aangepaste prijzen en klantgroepen zijn must-haves voor B2B. TradeTools gebruikt prijslijsten op BigCommerce om consistente handelsprijzen aan te bieden zonder de kassa-ervaring ingewikkelder te maken. Met selfserviceportals kunnen inkopers bestellingen volgen, producten nabestellen en facturen beheren zonder Klantenservice nodig te hebben. En tot slot geven realtime analyses u de zichtbaarheid om snellere, slimmere beslissingen te nemen.

Een modern B2B OMS moet meer doen dan bestellingen beheren - het moet je helpen efficiënt te schalen, wrijving te verminderen en betere klantrelaties op te bouwen.

Het laatste woord

Naarmate je B2B bedrijf groter wordt, kunnen handmatige processen snel een blok aan het been worden, wat leidt tot vertragingen, onnauwkeurigheden en ontevredenheid bij klanten. Een robuuste B2B e-commerce oplossing dient als één platform dat je activiteiten samenbrengt, verkoopkanalen verbindt met backend logistiek en je team de tools geeft die ze nodig hebben om snellere, betrouwbaardere service te leveren.

Met één enkele bron van waarheid en gestroomlijnde communicatie, van orderbevestigingen tot verzendupdates, kan uw bedrijf met vertrouwen schalen, voldoen aan de stijgende vraag en de verwachtingen van de klant overtreffen op elk contactpunt.

Dit is het moment om af te stappen van gefragmenteerde systemen en verouderde workflows. Ontdek hoe de B2B Edition van BigCommerce je kan helpen je activiteiten te vereenvoudigen, je klantrelaties te versterken en groei op lange termijn te realiseren.

Veelgestelde vragen over B2B orderbeheer