Black Diamond schaalt wereldwijd op met Headless-oplossing van BigCommerce

OPLOSSING

Vind flexibiliteit met de headless-oplossing van BigCommerce.

In de hoop een flexibelere e-commerceoplossing te vinden, wendde Black Diamond zich tot een ontwikkelaarsbureau en BigCommerce 2021 Headless Award-winnaar, The ZaneRay Group. Het merk Mountain Gear wilde een duidelijk koperstraject creëren, van de startpagina tot aan de kassa, en de merkinhoud (van paginagrote afbeeldingen tot avonturenfilms van ambassadeurs) door de klantervaring heen verweven.

Om aan de behoeften van Black Diamond te voldoen, besloot ZaneRay dat de beste aanpak een API-forward headless e-commerce raamwerk zou zijn, dat de front-end presentatielaag zou ontkoppelen van de back-end server-side laag. Daarom adviseerden ze BigCommerce om Black Diamond te ondersteunen bij zijn e-commercedoelen, omdat het de headless-architectuur en open API's leverde om snel aangepaste integraties en functionaliteit te creëren.

“BigCommerce was een geweldige keuze voor Black Diamond, vooral omdat het hen een flexibeler platform gaf”, aldus Porterfield. “Headless was erg nieuw, maar BigCommerce zat al in de API-first-game.”

Met de flexibiliteit van het headless-framework van BigCommerce heeft Black Diamond ook een onafhankelijk, maar toch samenhangend beheer van de EU-site van Black Diamond gerealiseerd, terwijl gebruik wordt gemaakt van gemeenschappelijke productgegevens, een enkele CMS-instantie en andere belangrijke diensten. Black Diamond kon zijn Amerikaanse en Europese vestigingen onder één e-commercedak huisvesten en zijn klanten in verschillende markten op unieke wijze bedienen.

“Black Diamond kon met verschillende betalingsverwerkers werken en een deel van de merchandising een beetje anders aanbieden. Dat soort dingen zijn heel belangrijk voor verschillende soorten markten”, aldus Porterfield. “BigCommerce gaf hen echt een ecosysteem om wereldwijd te werken.”

Samen met een flexibel, nieuw CMS gaf BigCommerce Black Diamond de vrijheid om zijn visie uit te voeren zonder een grote afhankelijkheid van ontwikkelaars. Met de vrijheid om de site rechtstreeks te beheren, kon Black Diamond zijn technische team inzetten om zowel een PIM-installatie als een ERP-systeem te integreren.

“Door alleen met API’s te werken, was het heel eenvoudig om hun ERP-systeem aan te sluiten, en dat konden ze zowel voor Europa als voor de VS doen”, aldus Porterfield. "BigCommerce stelt verkopers in staat de middelen en het talent dat ze hebben te benutten en hun geld daar te steken waar het op andere plaatsen het beste kan worden gebruikt."

Daarnaast hielp ZaneRay het Black Diamond-team bij het uitbouwen van zijn e-commerce-ecosysteem met Prismic CMS, een zoekplatform van derden, migratie van recensies, een nieuwe ESP en vooral een aangepast Pro-programma.

“Black Diamond wilde dat het Pro Programma werd geïntegreerd en gebrandmerkt alsof het naadloos in de hele ervaring zou passen”, aldus Porterfield. "Pro's zijn erg belangrijk voor hen; zij zijn de mensen die hun merk echt vertegenwoordigen en enthousiast zijn."

Het combineren van merk- en winkelervaringen.

In samenwerking met enkele van de beste fotografen ter wereld investeerde Black Diamond aanzienlijk in inhoud voordat hij zijn nieuwe headless-site op BigCommerce lanceerde. Deze inhoud was echter grotendeels ondergebracht op de socialemediakanalen van het merk, omdat het team zich beperkt voelde in de manier waarop het de inhoud op het oude platform kon weergeven.

Maar na de overstap naar BigCommerce wist Black Diamond dat het een verandering moest aanbrengen in de manier waarop het zijn inhoud online weergaf. Wetende dat zijn klanten de site niet alleen bezochten om te winkelen, maar ook om geïnspireerd te raken door andere klantverhalen, besloot Black Diamond om zowel de tabbladen “Winkel” als “Ervaring” op te nemen in de navigatie op de site. Als een klant eenvoudigweg video's wil bekijken en inhoud wil lezen, is er op deze manier een speciale ruimte speciaal voor hem of haar.

“Maar er zijn nog steeds productlussen verweven in dat ervaringsgedeelte van de site, en omgekeerd ook”, legt Cornelius uit. “Als klanten gaan winkelen, kan Black Diamond die ambassadeursverhalen ook naar de daadwerkelijke productpagina’s halen. Het stelde ons dus echt in staat om de winkelervaring en de merkervaring naadloos op de hele site te integreren.”