Bij de start van je eigen onlinebedrijf is een van de belangrijkste keuzes die je maakt van een e-commerceplatform dat je kunt schalen en dat op de lange termijn met je meegroeit.
Deze keuze heeft dan ook brede gevolgen:
Het platform moet klanten die met je merk in contact komen helpen gemakkelijk jouw product te kopen.
Het moet zorgen dat je medewerkers effectieve campagnestrategieën kunnen implementeren.
Het moet je resultaten opleveren wat betreft groei in verkoopbescherming, naast de kosten van onderhoud en installatie.
Laten we hier eens dieper op ingaan en bekijken waar je zoal op moet letten bij het kiezen van een e-commerceplatform. We zullen ook een aantal populaire opties gekozen.
Wat is een e-commerceplatform?
Een e-commerce platform is een softwareapplicatie waarmee online bedrijven hun website, marketing, verkoop en operationele activiteiten kunnen beheren.
Platforms zoals BigCommerce bieden krachtige e-commerce functionaliteiten, maar ook met veelgebruikte zakelijke tools. Daardoor kunnen bedrijven hun werkzaamheden centraliseren en hun bedrijf runnen zoals zij dat willen.
Wat is het nut van een e-commerceplatform?
Of je nu een fysieke winkel wil uitbreiden, op zoek bent naar een oplossing op ondernemingsniveau of zelfs een bedrijf van de grond af wil uitbreiden, je e-commerce software heeft een enorme impact op de winstgevendheid en stabiliteit van je onderneming.
De enige alternatieven voor een e-commerceplatform zijn:
Een eigen platform van de grond af opbouwen, wat voor de meeste bedrijven geen optie is en alleen verantwoordelijk is voor bedrijven die meer dan miljoenen (of miljarden) bezitten.
Een plug-in gebruiken_, wat niet echt ideaal is als je een serieus bedrijf wilt starten en opbouwen, zelfs al blijft het klein._
Wat zijn de belangrijkste soorten online verkoopplatforms?
Algemeen genomen zijn er drie vormen van online verkoopplatforms waarvan je kunt kiezen:
Open source
SaaS (Software as a Service)
Headless handelsplatforms
Opensource e-commerceplatforms
Hostingomgeving: in de cloud of op locatie, hoewel alle patches en platformupdates handmatig moeten worden uitgevoerd.
Opensource e-commerceplatforms zijn verkoopplatforms waarop je alle aspecten van de code kunt aanpassen.
Dit type e-commerce platform is populair onder organisaties die veel van de ontwikkeling en IT zelf doen en de volledige controle over hun e-commerce omgeving willen.
Als je een opensource e-commerceplatform gebruikt ben jij, als het merk, verantwoordelijk voor:
PCI-compliance.
Hosting (afhankelijk van de vraag of je opensourceoplossing zich op locatie of in de cloud bevindt).
Het enige verschil tussen opensource cloudcommerceoplossingen en oplossingen op locatie, is dat je hostingomgeving in de cloud wordt aangeboden door je provider, en deze ook extern beheert.
Een cloudomgeving betekent niet dat je over een onbeperkte bandbreedte beschikt, zoals je die bij een SaaS-oplossing wel hebt. Vraag naar de specifieke bandbreedtemogelijkheden, vooral als je Magento of Volusion bewezen.
Handmatige patches en updates van de platformprovider.
Beveiligingsproblemen_._
Kwaliteitscontroles zijn nodig voor alle aanvullende toepassingen, bijvoorbeeld voor integraties met:
ESP
CRM
CMS
ERP
Analyse- en BI-tools.
Het bouwen van nieuwe tools voor de site, waarbij het vaak gaat om:
Motoren voor kortingen en acties.
Tools voor merchandising en marketing (bijv. SEO-functionaliteiten, e-mailmarketing).
Het ontwerpen van drag-and-drop-mogelijkheden.
Voor veel kenmerken zijn opensource e-commerceplatforms te omslachtig, te duur in onderhoud en te veel technische kennis.
Er heeft dan ook een grote verschuiving plaatsgevonden in de richting van de twee andere typen e-commerceplatforms:
SaaS
Headless handelsplatforms.
Sterker nog, opensource e-commerceplatforms sterven via de cloud gehost (maw niet op locatie) vormen vandaag de dag slechts 46% van het totale pakket aan opgenomen van grote e-commercemerken.
Waarom?
Omdat de jaarlijkse eigendomskosten van opensource e-commerceplatforms en sites gemiddeld 6x hoger zijn dan die van SaaS van headless handelsplatformmodellen.
SaaS en headless handelsplatforms helpen merken snel op de markt te komen.
We leven tenslotte in een ontzettend competitieve wereld, waarin het uitleggen om prachtige en innovatieve UX-, product- of back-endoptimalisaties te kunnen maken je gemiddeld een overtuigend kan geven.
SaaS e-commerceplatforms
Hostingomgeving: de cloud.
SaaS e-commerceoplossingen halen veel van de oplossingen uit het runnen van een online bedrijf. Op de plaats van het opbouwen en ontwikkelen van een maatwerkoplossing of opensource-oplossing (die vaak toch zo ver doorontwikkeld wordt dat het maatwerk wordt), 'huur' je in wezen het platform.
Als je naar de ontwikkelingskosten kijkt, is dit een veel goedkopere optie dan opensource-oplossingen.
Productupdates, beveiliging, hosting, PCI-compliance en elke andere taak die bij het beheren van je eigen software komt kijken, wordt door de SaaS-provider uit handen genomen.
Vaak zijn het bij e-commercemerken van interne marketing- en groeiteams die het meest enthousiast zijn over SaaS e-commerceoplossingen. Met een SaaS-oplossing kun je snel en betaalbaar de markt op.
IT- en ontwikkelingsafdelingen maken zich vaak zorgen over een tekort aan flexibiliteit en aanpassingsmogelijkheden, omdat een deel van de code in een SaaS-oplossing is vergrendeld. API's nemen deze zorg weg, net als niet aan eigendomsrechten gebonden code en het podium van omgevingen voor uitbreiding van de UX.
Platforms die aan de bovenstaande criteria voldoen, worden vaak 'Open SaaS' genoemd.
Headless handelsplatforms
Hostingomgeving: de cloud.
Een headless handelsplatform is een versie van CaaS e-commerce waarbij het winkelmandje losgekoppeld is van het cms.
In dit gebruiksscenario's wordt vaak een design experience platform (DXP) genoemd in zoals Adobe Experience Manager en Bloomreach of een contentmanagementsysteem (cms) zoals WordPress of Drupal. Vervolgens gebruik ze een plug-in voor een ontkoppeld winkelmandje.
In plaats van ontkoppelde winkelmandjes wordt hier ook vaak SaaS-technologie gebruikt, voornamelijk van de lage eigendomskosten en hoge API-flexibiliteit.
Historisch gezien zijn het bij grote bedrijven de IT- en ontwikkelingsafdelingen die bij hosting op locatie, opensourceplatforms of bedrijfseigen platforms aan het roer hebben gestaan.
Echter, door de hoge kosten van monolithische technologieën en de behoefte aan snelheid en innovatie vanuit een marketingperspectief, hebben SaaS en cloudhosting het model verstoort.
Headless handelsplatforms blijken dit pijnpunt sneller de markt op te kunnen tegen lagere eigendomskosten.
Door middel van API's, plug-ins en een ontkoppelde technologie kunnen merken hun monolithische systemen, hun centrale bron van waarheidsvormen, aan de operationele kant behouden.
Andere ontkoppelde oplossingen waarmee een provider van headless handelsplatforms werkt, zijn:
Een contentmanagementsysteem (cms), voor het bouwen van pagina's en om te bloggen.
Enterprise resource planning (ERP), inclusief gegevensverzameling.
Een e-mailserviceprovider (ESP).
Productinformatiemanagement (PIM), om via verschillende verkoopkanalen te verkopen.
Een ordermanagementsysteem (OMS), inclusief voorraadbeheer.
Een Point-of-Sale (verkooppunt, POS) voor je betalingssystemen.
Marktplaatsen zoals Amazon of eBay.
Op het gebied van presentatie bieden SaaS-API's een moderne SaaS-stack, inclusief e-commerce SaaS-platforms en alles van ESP's tot lichtgewicht ERP's, zoals Brightpearl.
Je kunt dit het beste vergelijken met IKEA-meubels.
De individuele onderdelen van het item zijn de microservices en, wanneer gecombineerd, creëer ze het accommodatie totaalproject.
Voor veel e-commercemerken is een headless handelsplatform de eerste stap richting deze microservice-architectuur.
Meubelmerk Burrow gebruikte een maatwerk frontend als brug tussen content en commerce. Door een headless configuratie te gebruiken, kan de winkelervaring hun klanten graag geven.
Medeoprichter en CPO Kabeer Chopra van Burrow legt uit:
“Naast operationele functies hebben we door headless te gaan ook creatieve vrijheid gekregen; we gebruiken een headless cms om ons platform te moderniseren en over meerdere kanalen een geweldige digitale ervaring te creëren.”
Laten we niet teruggaan naar ons IKEA-voorbeeld en kijken naar het klassieke IKEA-nachtkastje.
Als je de bovenkant van het nachtkastje vervangt door hun nieuwe bovenkant met draadloze laadfunctionaliteit, heb je een soort van headless commerce uitgevoerd: door een ander frontend-onderdeel te gebruiken, heb je een geüpdatete versie van het origineel gemaakt, maar nog steeds met dezelfde basis en bruikbaarheid (bijv. lade = winkelmandje/kassa).
Wat zijn de voordelen van zelf hosten versus hosting in de cloud?
E-commerce sites kunnen op twee manieren gehost worden:
Zelfhosting
Wolk
Geen van beide opties zijn platforms an sich.
Het zijn slechts manieren om de site zelf te hosten, met machines op locatie (letterlijk in een ruimte die je IT- of ontwikkelingsteam beheert) of op een externe locatie en beheerd in een magazijn (denk aan Amazon Web Services, bijvoorbeeld).
Zelfgehoste e-commerceplatforms
Voor zelfgehoste e-commerce platforms moeten eigenaren van een webshopplatform zelf op zoek naar hosting, zelf de installaties regelen en vaak ook zelf de software handmatig updaten.
Om een e-commerce website te runnen met zelfgehoste e-commercesoftware, ontwikkelaars moeten de website onderhouden en updaten, wat het beste prijzig en tijdrovend kan zijn.
Een voorbeeld van een zelfgehoste e-commerceoplossing is Magento Open Source, dat gratis downloaden is, maar wel ergens gehost moet worden. Je kunt ervoor kiezen om de locatie te hosten of een hostingprovider te betalen. Sterker nog, de meeste opensource e-commerceplatforms kunnen zowel op locatie als via een externe hostingprovider worden ingezet.
WooCommerce, een WordPress plug-in voor WordPress, is ook een e-commerceoplossing die vaak wordt gehost via een externe hostingprovider, hoewel deze met wat technische kennis ook op locatie op je eigen servers gehost kan worden.
De voordelen hiervan zijn bijvoorbeeld dat je meer controle over je webshopplatform hebt, meer inzicht hebt in je eigen gegevens en je je gegevensbeveiliging beter begrijpen.
Hoewel deze route verstandig is voor bepaalde extreem complexe bedrijven, resulteert het vaak in hogere kosten en een lagere omzet.
E-commerceplatforms worden gehost in de cloud
Cloudgehoste e-commerceplatforms bieden hun klanten hosting via externe oplossingen, zoals Amazon Web Services.
Dit betekent dat het cloudplatform de uptime voor het bedrijf beheert. Cloudplatforms voor e-commerce, zoals BigCommerce, jaarlijks 99,99% uptime.
De voordelen van een cloudgehost e-commerceplatform zijn de lagere kosten, omdat je de servers niet hoeft aan te schaffen en niet hoeft te betalen voor onderhoud van de updates van de servers. Je krijgt wanneer nodig ook ondersteuning van de hostingprovider.
Cloudhosting heeft ook een aantal nadelen, waaronder het moeten betalen van licentiekosten, naast de kosten van het hosten zelf. Je hebt ook minder controle over de servers en kunt ze niet aanpassen aan jouw specifieke behoeften. Wat de beveiliging betreft, ook daar ben je zelf verantwoordelijk voor.
Niet alle cloudgehoste e-commerceplatforms bieden automatische installatie van patches, updates of upgrades. Alleen SaaS en headless handelsplatforms doen dat.
Welke functies zijn belangrijk voor grote e-commerce bedrijven?
Elke webshop heeft unieke behoeften en het kiezen van het juiste e-commerceplatform hangt volledig af van de mate waarin het platform de dagelijkse uitdagingen van je organisatie aankan.
Er zijn echter een aantal zaken die je hoe dan ook moet weten over een mogelijke aanbieder.
[H3] Belangrijkste kenmerken van een e-commerceoplossing:
Hostingomgeving_, domeinnaam, uptime jaar op jaar en breed._
Ongelimiteerd API-aanroepvolume.
Websitebouwer met gratis, gebruiksvriendelijke thema's in talen die niet aan eigendomsrechten gebonden zijn.
Uitgebreide marktplaats met toepassingen van een appwinkel vol gebruiksklare integraties met de beste providers.
Een site, kassa en volledig gebruiksklare winkelervaring die onregelmatig zijn voor mobiel gebruik en volledig aan te passen zijn.
PCI-compliance.
SEO-functies (Search Engine Optimization) en volledig aanpasbare URL's voor de hele site waardoor je hoger in Google, Yahoo!, Bing etc. kunt komen.
versterkte basisfuncties voor e-commerce, inclusief promoties en verlaagd, analyse, catalogusbeheer, WYSIWYG-editors etc.
Met welke criteria moet je rekening houden bij het kiezen van het juiste e-commerceplatform?
Hoewel je misschien wel een zeer duur abonnement voelt dat aan een paar van je criteria voldoet, is het belangrijk om wat meer onderzoek te doen voordat je je uitgebreide abonnement neemt. Je kunt wanneer je maar wilt van host veranderen, maar je sitemigreren kan jou en je klanten problemen geven. Neem het volgende in beslag:
1. Het budget voor je webshop
Je kunt je e-commerce site bouwen en hosten voor prijzen tussen de € 10 en € 10.000. Hoewel e-commerce hosts pakketten aanbieden, moet je begrijpen waar je voor kiest en of ze wel of niet kostenefficiënt zijn.
Meer betalen betekent niet altijd de beste ervaring.
Als je echter voor de gekozen optie kiest, zul je vaak ergens anders op zoek moeten gaan naar meer mogelijkheden. De diensten van verschillende aanbieders samenbrengen zijn vaak de duurste manier om dit te doen.
Voordat je een e-commerce host kiest, moet je eerst beslissen wat je budget is voor het volgende:
Webdesign
Programmeurs en functionaliteiten
Beveiliging
Maandelijkse hosting
Onderhoud
Licenties
Creëren van maatwerk apps
Kies je voor standalone webhosting, dan moet je de kosten van deze diensten door andere providers onderzoeken. Maar als je naar alles-in-een-hosts kijkt, zul je vaak zien dat je een premiumpakket kunt kiezen waar al deze functies in zitten en die binnen je budget blijft.
2. De doelgroep van je e-commercesite
Adverteren voor gebruikers van sociale media is een must als je een groot publiek wilt bereiken, dus het is slank om naar de marketingfuncties van een platform te kijken.
Facebook alleen heeft meer dan 2,7 miljard actieve variabele gebruikers. Dat zijn een hoop potentiële klanten.
BigCommerce biedt praktische integraties met Facebook en Instagram, zodat je direct in de feeds van accounts van gebruikers kunt adverteren. Met de opkomst van 'buyable pins', de Facebook-winkel en shopping op Instagram kun je zelfs rechtstreeks aan gebruikers verkopen zonder dat ze hun favoriete platform hoeven te verlaten.
3. Het aantal producten in je webshop
Misschien bied je een breed aanbod flexibele producten of een aanzienlijke hoeveelheid varianten op je basisproductlijn.
Heb je een grote catalogus en heb je verschillende productpagina's nodig of ben je van plan je bedrijf te laten groeien, dan zal een platform met lage SKU-limieten de groei van je bedrijf beperkt.
4. De ruimte voor groei
Het is belangrijk om een webhost te zoeken die met je mee kan groeien. Het is beter om meteen de beste webhost te kiezen, zodat je weg erin krachtig je uitbreiding kunt vinden.
Hoeveel verkeer verwacht je op je site? Als je net begint, is het de bedoeling dat je nog geen host nodig hebt die veel verkeer aankan. Maar als het je doel is om te groeien, kan je e-commerce bedrijf snel opschalen.
Kan je je verkeerseisen aan, nu en in de toekomst?
Wat kan er gebeuren als je actie of campagne viral gaat? Je hostinginfrastructuur moet flexibel genoeg zijn om verkeerspieken aan te kunnen, zonder dat je site crasht.
Cloudhosting is een van de beste opties voor e-commerce sites, omdat het verkeer kan worden bijgehouden. Een netwerk aan machines verwerkt de hostingbehoeften van je site, waardoor je bijna ongelimiteerde groeimogelijkheden hebt.
5. Het soort klantenservice
Je bevindt je elke dag in een e-commerce oplossing.
En mocht het nodig zijn, dan is het fijn om te weten dat je contact kunt opnemen met een echte persoon voor hulp met je probleem, lastig of dat nu onduidelijk, via e-mail of chat is.
Sommige platforms hebben hun klantenservice uit en maken het moeilijk, zo niet ronduit onmogelijk, om hen te bellen en hulp te krijgen wanneer je die het meest nodig hebt.
Bij BigCommerce vinden we dat al onze klanten recht hebben op persoonlijke ondersteuning.
Vergelijking van de beste e-commerceplatforms
Alle e-commerceplatforms hebben hun voor- en nadelen. Het is voor bedrijven belangrijk om de verschillende platforms te vaak op de basis van hun eigen specifieke behoeften en gebruiksscenario's.
Hier vind je een overzicht van de meest populaire e-commerceplatforms.
BigCommerce
Magento
Volusion
Salesforce Commerce Cloud
WooCommerce
Shift4Shop
Shopify
Kibo
Squarespace
Big Cartel
Wix
Ecwid
Episerver
OpenCart
BigCommerce
BigCommerce wordt beschouwd als een Open SaaS-platformprovider en een aantrekkelijke headless commerce provider op basis van lage totale eigendomskosten en zeer flexibele API's.
Het platform biedt ook abonnementen voor kleine bedrijven en start-ups, met geïntegreerde functies en SEO-beheer. De integratiemogelijkheden, zoals onze headless WordPress-plug-in, maken het platform een leidende oplossing onder de headless handelsplatforms.
Magento
Magento is van oorsprong opensourcesoftware op locatie die populair is bij problemen die al zwaar pijnlijk zijn in IT-teams of ontwikkelaars. Magento 2 (ook wel Magento Commerce Cloud of Magento Enterprise Cloud Edition genoemd) sprak in de afgelopen jaren een opensource cloudoplossing.
Volusion
Volusion is een e-commerceplatform dat zich vooral richt op beginnende winkels en hobbyisten.
Eind juli 2020 vroeg Volusion faillissement aan. Volgens een blogpost op de website van Volusion is het bedrijf nog steeds open en operationeel.
Salesforce Commerce Cloud (Demandware)
Salesforce Cloud Commerce, voorheen Demandware, is een aanbieder van SaaS e-commerceplatforms die vaak worden gebruikt door prominente modezaken.
Het is een open SaaS-model zoals Shopify en BigCommerce.
WooCommerce
WooCommerce is een opensource e-commerceplatform dat naast content op WordPress ook kassa-software biedt.
Het wordt het vaakst gebruikt door beginnende winkels en hobbyisten, bloggers die toenemen naar e-commerce en bedrijven die ontwikkelaars in huis hebben die thuis zijn in de wereld van WordPress.
Shift4Shop
Shift4Shop is geen SaaS e-commerce platform, maar wordt toch nog niet vaak gezien als een kleinere speler.
Shift4Shop biedt ondersteuning in meerdere talen en elektronische verzendoplossingen, zonder dat je daarvoor een API nodig hebt.
Shopify
Shopify is een financieel goed toegeruste aanbieder van openbare SaaS e-commerceplatforms. Ze zijn populair onder beginnende winkels, hobbyisten en merken met SKU-aantallen onder de 100.
Shopify heeft ook enterprise-software genaamd Shopify Plus. Voor meer informatie over de voor- en nadelen van elk platform, lees je deze geweldige Shopify Plus vs. BigCommerce vergelijking van Cart Consultants.
Kibo
Kibo is een omnichannel platformaanbieder die in 2016 het SaaS e-commerce platform Mozu verwierf.
Mozu werd van de grond af succesvol en bood theoretisch gezien de moderne e-commerce SaaS-oplossingen.
PrestaShop
Prestashop is een freemium opensource, cloudgehost e-commerceplatform.
Het platform is beschikbaar in 60 verschillende talen en is populair in landen waar geen Engels gesproken wordt en waar de markt niet gedomineerd wordt door andere platforms, zoals:
BigCommerce
Demandware
Shopify
Magento
Squarespace
Squarespace is een aanbieder van SaaS-websiteplatforms. Ze staan het meest bekend om hun werk met de creatieve gemeenschap. Hun e-commerceplatform is ontstaan vanuit een behoefte in de community om een lichtgewicht winkelmandje (inclusief herstel van het winkelmandje) te kunnen gebruiken om items te verkopen.
Het wordt voornamelijk gebruikt door creatieven met lage SKU-volumes.
Big Cartel
Big Cartel is een e-commerce oplossing ontworpen voor kleinere winkeliers die geen geraffineerd platform nodig hebben. Typische gebruikers van Big Cartel zijn bands, kledingontwerpers, sieradenmakers, ambachtslieden en andere kunstenaars. Het platform is heel gemakkelijk in gebruik, maar biedt een beperkt aantal functies. Big Cartel voldoet mogelijk niet aan je behoeften als je een grote productcatalogus hebt.
Wix
Net als Squarespace staat Wix bekend om het eenvoudig opzetten van websites en hun gebruiksvriendelijke drag-and-drop-interface, goedkope prijzen en moderne betaalde en gratis thema's. Wix wordt het meest gebruikte door zelfstandigen en andere kleine creatieve bedrijven. Het platform zegt met trots een oplossing te zijn voor zowel beginners als experts die in hun website op zoek zijn naar creatieve vrijheid.
Ecwid
Met meer dan 1 miljoen gebruikers is Ecwid een populaire oplossing geworden voor kleine bedrijven. Deze oplossing is geen platform, maar een widget is bedoeld voor gebruikers die een winkel willen toevoegen aan een bestaande website. Als je minder dan 10 producten in je catalogus hebt, dan is Ecwid een gratis oplossing. Daarboven beginnende abonnementen bij € 15 per maand.
Episerver
Bij het platform van Episerver ligt de focus op content en personalisering. Dit is ook een headless handelsplatform en het wil graag digitale marketing, contentmanagement en digitale commerce combineren in een alles-in-een-oplossing. De oplossing is een populaire keuze voor middelgrote en grote winkeliers. Het platform is ontworpen om goed samen te werken met andere Episerver-oplossingen, zoals Episerver Find en Episerver Campaign.
OpenCart
OpenCart is een opensource onlinewinkelmanagementprogramma. Het platform stelt winkeliers in staat meerdere winkels en betalingsmogelijkheden op te zetten, verschillende productopties en -kenmerken te beheren, en een ongelimiteerde hoeveelheid producten toe te voegen. Deze optie is populair onder kleine bedrijven, freelancers en winkeliers uit het middensegment.